Defekter Wandsonnenschirm
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Behoben
- 09 Jul 2020
- #83627
- 481
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir hatten im April 2020 einen Wandsonnenschirm gekauft, der leider vor einer Woche bei einer leichten Windböe abgeknickt ist. Da witterungsbedingte Schäden ausgeschlossen sind, hatten wir nicht reklamiert sondern das gleiche Modell noch einmal bestellt. Leider ist nun auch dieser Schirm an selbiger Stelle bei leichtem Wind geknickt (siehe Anhang). Da es sich nicht um einen witterungsbedingten Schaden handelt, sondern offensichtlich um eine Schwachstelle des Schirms, bitten wir Sie schnellstmöglich um Stellungnahme.
Mit freundlichen Grüßen,
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09-07-2020 um 16:16 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an VidaXL weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von VidaXL
26-07-2020 um 17:33 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Danke für Ihr Feedback, wir sind stark bemüht, jede Kundenerfahrung angenehm zu gestalten, und es tut uns wirklich leid, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten
Wir würden dies gerne so schnell wie möglich klären darum haben wir Ihnen eine E-Mail gesendet, in der wir die Situation erklärt und alle Losungen vorgestellt haben.
Bitte nehmen Sie unsere Entschuldigung an und versuchen Sie möglicherweise, das Feedback auf Reklamieren24.de zu ändern/beheben.
Haben Sie noch einen schönen Tag!
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
09-08-2020 um 10:59 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?VidaXL hat uns, nach unserer Beschwerde, zwei Lösungsvorschläge unterbreitet. Zum einen eine Rückzahlung in Höhe von 50€, oder die Lieferung des entsprechenden Ersatzteiles. Das war für uns akzeptabel . Von daher sehen wir die Angelegenheit als erledigt an.
