Das kleine schwarze Buch kostenlos mit 7,95€ Versand
-
Beantwortet
- 03 Jul 2023
- #510975
- 165
Mutter , 92, fast blind , bestellt, wie auch immer, "kostenlos" das "Kleine schwarze Buch", was wohl so klein ist, das ich es nie gesehen habe. Leider hat sie wohl die Fracht- und Portokosten von 7,95 € übersehen. Eventuell waren die auch klein gedruckt. Nachdem wir Mutters Geschäfte vorsorgevollmachtsmäßig übernehmen mussten, und das "Kleine schwarze Buch" erstmal nicht das wichtigste war hat sich das "Kleine schwarze Buch" zum großen roten Inkassobrief aufgebläht, wobei die Verbindung beider schon mehrere Stunden Nachforschungen erfordert. Es ist unseriös alten ,ehrlichen Damen zweifelhafte Produkte als kostenlos mit überteuertem, kleingedrucktem Porto zu verkaufen. Inkasso nicht erreichbar, VNR Verlag verweist auf Inkasso.
Teilen
03-07-2023 um 20:01 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an VNR Verlag weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von VNR Verlag
07-07-2023 um 15:58 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich Ihrer Bestellung. Wir bedauern aufrichtig die entstandenen Missverständnisse und Unannehmlichkeiten.
Wir verstehen, dass es zu Verwirrungen gekommen ist und bedauern, dass die Fracht- und Portokosten nicht deutlich genug kommuniziert wurden. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden immer vollständig über die Kosten informiert sind, und wir werden unsere Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass dies zukünftig nicht wieder vorkommt.
Wir möchten Ihnen versichern, dass es nicht unsere Absicht war, Ihnen oder Ihrer Mutter ein zweifelhaftes Produkt anzubieten. Unser Ziel ist es, qualitativ hochwertige Produkte anzubieten und einen hervorragenden Kundenservice zu gewährleisten.
Wir sind bestrebt, eine zufriedenstellende Lösung für Sie und Ihre Mutter zu finden und hoffen, Ihr Anliegen nun zufriedenstellen bearbeitet zu haben.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Kundenservice-Team des VNR Verlags
