Dringende Beschwerde und Forderung nach Lösung

ich wende mich erneut an Sie, da meine vorherige Beschwerde vom 26. November 2023, auf die Ihr Mitarbeiter geantwortet hat (27. November 2023), keine zufriedenstellende Lösung erbracht hat. Ich möchte meine Unzufriedenheit und Frustration bezüglich des mangelhaften Services und der nicht eingehaltenen Zusagen erneut betonen.

Am Anfang meiner Beschwerde stand die Erweiterung meines Datenvolumens von 50 Mbit auf 250 Mbit, für die ich einen Aufpreis zahlen sollte. Zusätzlich wurden mehr Datenvolumen und ein Giga Rabatt versprochen. Darüber hinaus erhielt ich ein Angebot für einen Rückruf sowie ein Gegenangebot, das die Möglichkeit eines Glasfaservertrages beinhaltete. Leider wurde keines dieser Versprechen eingehalten.

Es ist äußerst enttäuschend, dass meine Bitte um eine pragmatische Lösung mit einem lapidaren "Es tut mir leid, aber wir können nichts tun" abgetan wird. Eine solche Vorgehensweise entspricht nicht dem Standard einer angemessenen Kundenbetreuung.

Es ist wichtig zu betonen, dass unser Wohnobjekt einen Sondervertrag mit Vodafone abgeschlossen hat, weshalb wir Vodafone als Anbieter gewählt haben. Es ist nicht nur mein persönliches Anliegen, sondern auch das von mindestens 15 Familien aus meiner Nachbarschaft, die ähnliche Probleme mit Ihren Dienstleistungen haben. Ich erwäge daher, Unterschriften zu sammeln und eine Sammelklage in Erwägung zu ziehen.

Mit diesem Schreiben gebe ich Ihnen eine letzte Gelegenheit, mit mir in Kontakt zu treten und gemeinsam eine Lösung für das bestehende Problem zu finden. Es stellt sich die Frage, ob technische Probleme, Leitungsstörungen, Kabelschäden oder Probleme mit der FritzBox vorliegen. Eine mögliche Lösung könnte auch die Installation von Glasfaser sein.

Ich fordere Sie auf, die zugesagten Leistungen, nämlich den GigaRabatt und das erweiterte Datenvolumen, umgehend nachzubuchen. Beachten Sie bitte, dass unser Gespräch in dieser Angelegenheit aufgezeichnet wurde.

Ich setze Ihnen eine angemessene Frist bis 12.12.2023, um auf diese Beschwerde zu reagieren und konkrete Schritte zur Behebung der genannten Probleme vorzunehmen. Dies sollte auch die Prüfung und Aktualisierung meiner Vertragskonditionen umfassen.

Ich möchte betonen, dass ich bisher immer zufrieden mit den Dienstleistungen von Vodafone war und seit 2008 treuer Kunde bin. Es liegt mir am Herzen, dass eine zufriedenstellende Lösung gefunden wird, um weiterhin eine positive Kundenbeziehung aufrechtzuerhalten.

Falls keine angemessene Antwort innerhalb der gesetzten Frist erfolgt, behalte ich mir das Recht vor, weitere Schritte in Erwägung zu ziehen, einschließlich einer Kontaktaufnahme mit der Presse oder der Verbraucherzentrale.

Ich erwarte eine zeitnahe und konstruktive Lösung dieses Problems und stehe telefonisch für Rückfragen zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,