Parkplatz und Nebenkostenabrechnung

Es geht hier um meine Mutter die ein Pflegefall mit Pflegestufe 4 ist und mittlerweile schon über 30 Jahren in dieser Wohnung lebt.
Sie hatte eine ziemlich hohe Nebenkostenabrechnung bekommen,diese auch immer noch beim Anwalt liegt, auch berechtigt.
Man konnte sich letztes Jahr für einen Parkplatz bewerben,dass wir auch gemacht haben,dieser wurde uns auch von dem Hausmeister zugeteilt und wir uns somit auch ein Schild hin machen durften.
Wir warten seit mehreren Monaten auf den Vertrag,trotz mehreren Anrufen bei dem Kundenservice und E-Mails hat man nicht darauf reagiert.
Jetzt endlich kam raus,dass man uns den Parkplatz wieder wegnehmen möchte,da diese Nebenkostenabrechnung noch offen ist...Warum?
Was hat das mit dem separaten Mietvertrag für den Parkplatz zu tuen,wir zahlen doch...wir zahlen die Zeit wo wir jetzt schon drauf standen doch auch nach....meine Mutter zahlt seit mehr als 30 Jahren immer ihre Miete,sie hatte all die Jahre noch nie irgendwelche Mietschulden.
Wir brauchen den Parkplatz da meine Schwester und ich sie abwechselnd pflegen und auch dort übernachten müssen.
Ich kann es nicht verstehen,wie man einem einfach ignoriert,auch nicht auf E-Mails antworten kann.