ACHTUNG BETRUG
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Beantwortet
- 23 Mär 2023
- #476477
- 290
kein Kundenservice , massiv Erhöhte Strompreise, 3 fache Abschlagzahlung als vereinbart wurde, keine Kontaktaufnahme möglich
man kann sich nicht registrieren
Hände weg von solchen Betrügerfirmen
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Antwort von voxenergie
27-03-2023 um 09:12 Uhr
Sehr geehrt Frau ******,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen. Wir möchten uns hiermit für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir teilen Ihnen mit, dass wir Ihnen sämtliche vertragliche Leistungen im Rahmen der Auftragserteilung erläutert haben und Sie diesen umfassend zugestimmt haben.
Weiterhin teilen wir Ihnen mit, dass Sie mit Schreiben vom 06.10.2022 zur Preisanpassung ordnungsgemäß über Ihr Sonderkündigungsrecht informiert wurden.
Eine fristgerechte Sonderkündigung erfolgte nicht, daher wurde Ihr Vertrag entsprechend eingerichtet und der monatliche Abschlag für Ihren Stromtarif wurde automatisch angepasst.
Die Strompreisbremse gilt ab März 2023. Die konkreten Änderungen für Sie teilten wir Ihnen gesondert mit Schreiben vom 28.02.2023 mit.
Wir hoffen Ihnen den Sachverhalt ausreichend erläutert zu haben und stehen für weitere Fragen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie - Team
