Keine Informationen zum Status der Buchung

Das gebucht Hotel Royal Senses (Kreta) ist nicht fertig gebaut und steht für den gebuchten Aufenthalt (12. bis 18.07.20) nicht zu Verfügung. Voyage Prive hat mitgeteilt, dass wir auf das Schwesterhotel umgebucht werden. Wir haben geantwortet, dass wir mehr Informationen brauchen, insbesondere ob sich was an der gebuchten Zimmerklasse ändert. Die Agentur hat sich seit dem nicht mehr gemeldet, trotz unserer zahlreichen Nachfragen per Mail.
Wir haben dann am 16.06. mit dem Hotel selbst Kontakt aufgenommen. Das Hotel hat bestätigt, dass wir umgebucht wurden. Zimmerklasse stimmt auch. Keine Extrakosten für uns.
Aber das Hotel wies darauf hin, dass die Buchung noch nicht abgeschlossen sei, weil Voyage Prive auch zum Hotel keinen Kontakt mehr hat. Es wird wohl im Zahlungen gehen.
In weniger als 4 Wochen steht unser Urlaub an. Wir können in der Situation keine Flüge buchen.