Schreckliche zustände im Hotel

Reklamation über vtours



Reklamation:

Wir haben bei der Firma vtours über Chek24 eine Reise nach Rhodos Hotel Ilyssion Pefki All Inclusive gebucht.
Die zustände vor Ort waren katastrophal.Zunächst musste man 2 Stunden warten bis man ein Zimmer bekommen hat.Im Zimmer war alles veraltet und verschimmelt.Bei voller Bezahlung hat unsere 6 jähriger Sohn
kein Bett sondern eine abgenutzte ausklappbare liege bekommen.Es gab kein kaltes Wasser sondern nur heisses oder kochend heisses zum duschen.Bei der Nachfrage an der Rezeption hat man eine total unfreundliche Antwort bekommen.Wir sollten das Wasser so lange laufen lassen bis es kälter wird was aber nicht der Fall war.Das Essen war so schlecht dass sich fast alle Gäste im Hotel beschwert haben zu dem das Speisesaal glich einer Sauna.Die Getränke waren gestreckt mit Wasser auch das Bier.Die long Drinks ebenso.
All inclusive war nur zu bestimmten Zeiten und so ausgelegt das wenn man weiter trinken wollte musste bezahlt werden.Eis für Kinder ab 15 bis 17 Uhr-gefrorenes Wasser mit Geschmack.Um ein Drink zu bekommen musste man ständig in der Schlange stehen da meistens nur ein Mitarbeiter ausschenkte.Sonnenliegen Spiele für Kinder müssten extra bezahlt werden.
Für uns war das ganze nicht All inclusive!!!

Meine Forderung:

50 % Entschädigung oder Gutschein.

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Antwort des Unternehmens


vtours

Sehr geehrter Jacek,
vielen Dank für Ihre Reise mit vtours. Wir bedauern sehr, dass diese nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat und es nun Grund zur Beanstandung gibt. Unserem Kundenservice nach der Reise liegt Ihre Reklamation bereits vor. Die zuständigen Kollegen werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und eine mögliche Erstattung prüfen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit ca. 4-6 Wochen beträgt. Vielen Dank für Ihre Geduld. Liebe Grüße aus Aschaffenburg, Ihr vtours Team

Die Reklamation wurde behoben

Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Reklamation von Reklamieren24 als behoben markiert. Es besteht jedoch weiterhin die Möglichkeit, die Reklamation zu bewerten.

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