Mangelware verkauft und schlechter Support

Sehr geehrte Damen und Herren,

letzten Monat habe ich entschieden mir ein neues Handy, das Xiaomi mi 9T zu kaufen. Dies habe ich im offiziellen Shop bei Xiaomi Deutschland gekauft. Anfangs war ich sehr zufrieden mit meinem Handy doch nach zwei Wochen ist ohne Einwirkung das Glas der Rückkamera gesprungen. Ich schrieb also den Support an und der teilte mir mit, dass es wahrscheinlich ein Materialfehler sei und gab mir das Formular zur Einsendung zur Reparatur bei Ingram Micro Services. Ein paar Tage später dann der Schock. Ich solle 65,56 Euro für die Reparatur zahlen, da ich selber Schuld bin. Daraufhin habe ich den Xiaomi Support angeschrieben. Der meinte nur, dass das Handy ja schließlich die Reise aus Asien her überlebt hat also muss es gut sein. Dann wurde ich wieder vertröstet und ein paar Tage später kam die Nachricht von Ingram, dass ich jetzt die Reparatur zahlen soll ansonsten wird es auf meine Kosten (20 Euro) an mich zurück geschickt. Daraufhin hab ich den Xioami Support angerufen und der hat sich entschuldigt und es weiter eskaliert. Eine Stunde später rief mich der Chef an und meinte es gibt keine Reparatur oder Kulanz. Nach dem ich seinen Namen aufgeschrieben habe und gesagt habe, dass ich seinen Chef sprechen möchte hat er gesagt, dass es vielleicht doch auf Gewährleistung laufen kann und mich wieder vertröstet. Er wollte sich dann noch mal melden. Nun kam keine Nachricht mehr und ich war gezwungen die Reparatur zu zahlen. Nach erneuter heutiger Nachfrage kam nur wieder die Antwort, dass ich selbst Schuld sei und es keine Erstattung gibt. Ich möchte hiermit zum einen vor dem sehr unzuverlässigen Support und der aggressiven Art einiger Xiaomi Mitarbeiter warnen. Vorsicht auch beim Kauf der Smartphones aus dem Sale. Die scheinen aus Restbeständen zu sein und sind eher B-Ware.
Freundliche Grüße,
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