Stornierung einer Vitrinenbeleuchtung
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Behoben
- 27 Mär 2023
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Am 09.02.2023 habe ich bei XXXLutz in Heidelberg eine Wohnkombination „Kelio“ gekauft. Die Beleuchtung dazu musste separat dazubestellt werden (ein Katalogartikel) und auch gleich bezahlt werden. Die Möbel stehen seit dem 28.02.2023 bei mir. Die Lieferzeit der Beleuchtung soll 8-10 Wochen betragen.
Meine Steckdose für die Beleuchtung sitzt nicht optimal, weshalb ich eine Stornierung möchte. Ich habe am 21.03.2023, 10.30 Uhr, versucht telefonisch zu stornieren. Es sollte einen Rückruf des Verkäufers geben, der nie stattfand. Meine Anfrage per E-Mail, am 23.03. wurde bestätigt, aber auch nicht beantwortet. Am 24.03.2023, 12.00 Uhr, habe ich nochmals versucht anzurufen und mit Frau Will gesprochen, die die Angelegenheit an den Abteilungsleiter weitergeben wollte. Auch hier keine Antwort. Ich bin bisher eine gute Kundin von XXXLutz gewesen und hoffe, dass es auch so bleibt.
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27-03-2023 um 14:03 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an XXXLutz Deutschland weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von XXXLutz Deutschland
27-03-2023 um 15:36 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen soeben an die zuständige Stelle weitergegeben. Die Kollegen dort werden es prüfen und sich im Anschluss mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine passende Lösung für Sie zu finden.
Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team
Antwort des Verbrauchers
29-03-2023 um 18:11 Uhr
Ich habe von Ihnen eine Zusage zur Problemlösung, aber bis heute habe ich von Ihnen nichts gehört.
Mit freundlichen Grüßen
Antwort von XXXLutz Deutschland
30-03-2023 um 10:15 Uhr
Guten Tag,
danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Die zuständige Fachabteilung ist bereits informiert und wird sich mit Ihnen umgehend in Verbindung setzen und das weitere Vorgehen besprechen. Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team
Antwort des Verbrauchers
04-04-2023 um 09:53 Uhr
Am 31.03.2023 wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass ich von XXXLutz einen Warengutschein erhalte.
Wenn der Gutschein eintrifft, ist das Problem gelöst.
Mit freundlichen Grüßen
Antwort von XXXLutz Deutschland
04-04-2023 um 11:45 Uhr
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr freundliches und ehrliches Feedback. Falls es noch weitere Probleme geben sollte, bitten wir Sie, uns unter service@xxxlutz.de zu kontaktieren. Wir hoffen, Sie, trotz der genannten Punkte, wieder begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Ihr XXXLutz Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
05-04-2023 um 19:53 Uhr
Problem behoben
4 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Nachdem ich über das Portal Reklamation 24 den Kontakt gesucht habe, war der Kundenservice freundlich und bemüht. Das Problem wurde gelöst.
