Kundendienst hilft nicht!

Seit einer ganzen Weile versuche ich nun eine teure Tasche, bei der sich nach dreimaligem Tragen die Nähte auflösen, zu reklamieren. Über die Internetseite ist dies nicht möglich, da man das Reklamationsformular nicht absenden kann. Der Kundendienst von Zalando ist keine Hilfe, ich wurde nur immer wieder drauf hingewiesen, ich solle das Produkt online reklamieren, was ja aber eben nicht möglich ist. Bei meinem letzten Anruf bei der Hotline wurde mir versichert, dass man mir nun helfen würde. Ich solle einfach an die Service Adresse eine Mail mit einigen Fotos senden, was ich gemacht habe. Auf meine Mail bekam in nun erneut den Hinweis, ich solle die Reklamation über das Formular online machen, der Fehler sei nun behoben worden. Zum xten Male habe ich es nun über das Onlineformular versucht, wieder ohne Erfolg. Der Service bei Zalando hat sich dramatisch verschlechtert. So sollte man seine Kunden nicht behandeln, wenn man sie halten möchte.