Zapf Creation
Reklamationen & Beschwerden (316)

Die Halterung des Kopfes unserer geliebten Baby Born soft Touch ist abgebrochen. Die Puppe ist ca. 1 Jahre alt, ein Geschenk zum zweiten Geburtstag. Die Puppe wurde immer gut behandelt. Selbstverständlich fällt sie auch Mal runter. Meine Tochter versteht das jetzt absolut gar nicht, dass die Puppe kaputt ist. Da dies kein Einzelfall scheinbar ist, wundere ich mich über die Qualität der Puppe, zumal sie erstens ein Kinderspielzeug ist und die Puppe ja auch nicht gerade günstig ist. Werden die Puppen nicht getestet? Ein Kassenzettel ist nicht vorhanden, da es sich um ein Geschenk handelte. Ich möchte nun die Puppe reklamieren und bitte freundlichst um Austausch der Puppe. Freundliche Grüße ******

Liebes Team von Zapf, zum Geburtstag im Sommer hat meine Tochter nun schon ihre zweite Babyborn geschenkt bekommen. Leider ist nun erneut der Kopf abgebrochen. Dies ist auch bei der ersten nach nur knapp einem Jahr passiert. Gibt es die Möglichkeit einer Reklamation auch ohne Bon? Ich weiß leider nicht mehr wo die Puppe gekauft wurde. Ich bin aber auch nicht mehr gewillt nun eine dritte Babyborn anzuschaffen. Dank für ihre Mühe. Mit freundlichen Grüßen ******

Unsere Tochter hat zu Weihnachten eine Annabell Puppe mit Funktionen geschenkt bekommen. Schon beim Auspacken fiel mir der extrem chemisch- giftige Geruchscocktail auf. Anschließend habe ich im Internet ähnliche Kommentare diesbezüglich gelesen. Hätte ich diese Information vorher bekommen, hätten wir diese Puppe ganz sicher nicht gekauft/ gewünscht. Eine Freundin von uns hatte ihrer Tochter die selbe Puppe zum Geburtstag geschenkt. Allerdings habe diese nicht so giftig gerochen.

Ich habe meiner Tochter zu Weihnachten die Wickelkommode von Baby Annabell geschenkt. Beim Auspacken haben wir leider festgestellt, dass einiges fehlt. Die Clips, die Kleiderstange und die Kleiderbügel waren nicht im Karton. Was können wir hier tun? Viele Grüße, ******

Guten Abend liebes zapf kreation Team, Ich habe letztes Jahr für meine Tochter denn meerjungfrau Styling Kopf gekauft und schon damals musste ich ihnen schreiben aber sie sind mir sofort endgegenkommen mit einem neuen Verschluss. Mein Patenkind war schon paar mal bei uns und äußerte immer denn wünsch die selbe Puppe gern zu haben also hatte ich die Idee es ihr zu Weihnachten zu kaufen. Daraufhin bin ich zum Spielwaren Geschäft und hab der kleinen ihren Wunsch erfüllt ( der Kleber war original zu ) das hat mir ein sicheres Gefühl gegeben dass alles einwandfrei sein müsste. Leider war auch bei dieser puppe der verschluss kaputt

Unsere Tochter bekam zu Weihnachten 2022 die Baby Born geschenkt. Gekauft im Dezember 2022; die Rechnung ist leider nicht mehr vorhanden, da es ein Geschenk war. Gestern gab es dann vom Christkind den neuen Einhorn-Strampler. Beim Anziehen ist dann der Kopf abgebrochen. Auf dem Rücken sind die Nummern 2441YR und 827956 zu finden. Über eine kulante Lösung Ihrerseits (Reparatur/Umtausch) würde ich mich sehr freuen.

Guten Morgen, gestern hat das Christkind einen Roller gebracht. Leider lässt sich dieser nicht nach links lenken. Da blockiert irgendwas in dem Roller. Hört man, bekmmen wir leider nicht behoben. Was tun? Den Roller habe ich bei Mytoys bestellt.

Baby Born Mermaid: Nach dem die Meerjungfrau aus der Verpackung entfernt wurde wollte ich die Batterien einlegen. Beim öffnen der rückseitigen klappe, viel mir auf das die unter schraube beim lösen nicht fest gewesen ist. Nach dem einlegen der Batterien wollte ich die obere und unter Schraube anziehen. Die untere schraube lässt sich nicht anziehen. Anscheinend ist das Gewinde beschädigt. Dadurch ist ein gebrauch im Wasser wohl nicht möglich. Wie genau können Sie uns weiterhelfen. Mit freundlichen Grüßen O. ******

Hallöchen.. der Weihnachtsmann hat uns heute eine neue Puppe gebracht, die Babyborn sister, schon beim auspacken gab es riesen große Tränen, die puppe ist defekt. An der einen Hand sind die Finger abgebrochen. Es ist mir unerklärlich wie sowas passieren kann. Wir haben schon jahrelang die normale babyborn,die ist markelos.. Wie kann es denn sein das einer original eingepackten Puppe die Finger fehlen? Meine Tochter ist tot unglücklich mit dieser Puppe. Gekauft wurde sie am 25.11.in Berlin in der mall of Berlin bei smyth toys seitdem steht sie eingepackt im Schrank. Wir wohnen nicht in Berlin und können nicht in die Filiale fahren.. Gerne senden wir auch Fotos

Guten Tag, Leider ist nun schon bei der zweiten Baby Born Puppe der Kopf abgefallen. Die erste konnten wir mit dem Kassenbeleg tauschen, jedoch haben wir für die neue Puppe keinen neuen Kassenbeleg mit bekommen. Nun kann uns die Puppe leider kein weiteres Mal getauscht werden. Ich habe das Gefühl, dass die Qualität der Puppen früher eine bessere war, denn meine ältere Tochter spielt noch heute mit der Puppe aus meiner Kindheit. Bei beiden Malen ist der Kopf der Puppe abgebrochen, weil meine Tochter die Puppe hat fallen lassen. Die Puppe ist nun knapp ein Jahr alt. Ich würde mich sehr freuen, wenn unsere Puppe gegen eine neue tauschen könnten. Herzlichen Dank im Voraus Freundliche Grüße ****** ******