Neu abgeschlossener Vertrag wurde von 1+1 ohne Angaben eingestellt

Am 24.02.2020 habe ich über das Onlineportal von 1+1 einen All-Net-Flat LTE XL Vertrag abgeschlossen, die Vertragsbedingungen wurden mir auch im Anschluss direkt per Mail gesendet, der Service-Pin wurde mir per Post zugestellt. Das Paket mit dem Handy wurde leider nicht zugestellt, woraufhin ich am 03.03.2020 die Service-Hotline angerufen habe, dort wurde mir mitgeteilt, dass der Vertrag Eingestellt wurde, meine Frage nach den Gründen konnte mir nicht beantwortet werden. Auf mein drängen hin den bestehenden Vertrag zu Aktivieren wurde mir mitgeteilt das es angeblich Technisch nicht möglich ist, mir wurde stattdessen angeboten einen neuen Vertrag zu denselben Konditionen abzuschließen. Die Mitarbeiterin musste aber schon im laufenden Verkaufsgespräch einräumen das der neue Vertrag nun doch leider nicht zu den alten Konditionen machbar wäre (Angeblich ein Bug im System), mir wurde zugesagt das ich den zu viel gezahlten Betrag Monatlich über die gesamte Laufzeit als Gutschrift erhalten werde, das ganze sollte mir schriftlich per Mail zukommen. Ein erneutes Gespräch mit der Service-Hotline fand am 05.03.2020 statt, leider konnte man mir wieder keine Auskunft über die fehlenden schriftlichen zusagen machen, die Mitarbeiterin hat sich noch einmal den kompletten Vorgang erklären lassen und wollte alle Informationen an die nächste Übergeordnete Stelle weiterleiten. Nachdem ich dann von 1+1 bis zum 09.03.2020 immer noch keine Infos bzw. schriftliche zusagen erhalten habe, rief ich die Service-Hotline noch einmal an, wiederum fand ein Gespräch mit einer Mitarbeiterin statt, von ihr wurde mir, nachdem sie Rücksprache mit ihrer Vorgesetzten gehalten hat, nun mitgeteilt das man mir weder den ursprünglichen Vertrag Aktivieren kann, noch das die schriftlichen zusagen über die Gutschriften erfolgen kann.