Reklamation

Antwort von About You

11-01-2019 um 14:19 Uhr

Liebe Frau ******,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir entschuldigen uns zuerst für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit Ihrer Bestellung hatten. Unser Ziel ist es, unsere Kunden mit Ihrem Kauf glücklich zu machen. Dass das bei Ihnen nicht so gut geklappt hat, bedauern wir sehr.

Gerne stellen wir Ihnen für die Prüfung Ihrer Reklamation einen Retourenschein zur Verfügung.

Legen Sie den Artikel in den Rücksendekarton und fügen Sie diesem bitte auch ein Schreiben bei, in welchem Ihr Problem mit dem Artikel kurz dargestellt wird und aus welchem auch Ihre Kundendaten (Name, Adresse, Mailadresse und Telefonnummer) hervorgehen.

Nachdem Sie den Karton gut verschlossen und mit dem Retourenaufkleber versehen haben, können Sie diesen in einem Hermes Paket-Shop Ihrer Wahl abgeben. Der Versand ist für Sie kostenfrei.

Ganz wichtig: Heben Sie den Rücksendeschein, den Sie erhalten, für eventuelle Rückfragen bis zur vollständigen Klärung der Sache bitte gut auf.

Unser Lager prüft jede Reklamation gewissenhaft und genau. Bitte haben Sie Verständnis das Reklamationen ein paar Tage länger in Anspruch nehmen.

Bei einer berechtigten Reklamation erstatten wir Ihnen automatisch auf die hinterlegte Zahlungsart den entsprechenden Kaufpreis.

Nicht akzeptierte Reklamationen senden wir Ihnen selbstverständlich kostenfrei wieder zu unserer Entlastung zurück.

Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, freuen wir uns auf eine Nachricht von Ihnen.

Ihr About You Team

Antwort von About You

15-01-2019 um 16:17 Uhr

Liebe Frau ******,

aufgrund eines Fehlers in unserem System, können wir Ihr Anliegen nicht sofort lösen.

Selbstverständlich übersenden wir Ihnen Ihre gewünschten Dokumente voraussichtlich innerhalb von 24 h. Bis dahin bitten wir Sie um ein klein wenig Geduld. Vielen Dank.

Sollten Sie zwischenzeitlich weitere Fragen haben, erreichen Sie uns jederzeit über unsere kostenfreie Rufnummer 0800-3015085.

Viele Grüße aus Hamburg