Nicht kompatibele Druckerpatronen

Sehr geehrte Damen, sehr geehrter Herr.
Mein Name ist ****** ******.
Ich habe in 88074 Meckenbeuren gewohnt und bin bei Ihnen Stammkunde seit dem es die Filiale in Meckenbeuren gibt.
Jetzt zu meinem Problem:
Am 10.11.2021 habe ich bei Ihnen Druckerpatronen für meinen
Epson XP-342 gekauft (siehe Fotos).
Leider nimmt der Drucker die Patronen nicht an.
Auch nicht nach mehrfachen Versuchen.
Somit sind sie für mich unbrauchbar.
Am 16.11.2021 wollte meine Frau die Patronen zurück geben.
Leider wurde Ihr Umtauschversuch von Ihrem Verantwortlichen nicht akzeptiert.
Er sagte es läge an der Platine.
Wir sollen die Platine austauschen und danach würde der Drucker dann funktionieren.
Ich war geschockt als meine Frau mir den Vorgang erzählte.
Ich finde es unverschämt und unprofessionell meine Frau so abzufertigen.
Deswegen wende ich mich jetzt direkt an Sie.
Bitte sorgen Sie dafür dass die Patronen umgetauscht werden.
Auf der Verpackung steht ganz klar dass sie für meinen
Epson Drucker (XP-342) geeignet sind.
Aber der Drucker akzeptiert diese Patronen nicht.
Ich denke dass ist ein guter und reeller Grund uns die Patronen umzutauschen.
Auch eine Gutschrift würden wir akzeptieren, da wir fast jede Woche bei Ihnen Einkaufen.
Danke vorab und viele Grüße Mandy und ****** ******.
E-mail: ******@gmail.com
Telefonnummer: +******
Ich freue mich auf Ihre Antwort.