Advanzia Bank - Charge Back Verfahren seit 4 Monaten ohne Rückzahlung

Weil die Airline meine Flüge stornierte, wandte ich mich am 29.4.20 erstmals an Advanzia, um ein Charge Back Verfahren einzuleiten. Am 18.5.20 habe ich die Hotline angerufen, um mich nach dem Stand zu erkundigen. Mir wurde mitgeteilt , dass ich innerhalb von einer Woche fehlende Unterlagen nachreichen soll. Das habe ich getan und mir wurde die Reklamation bestätigt. Auf meine E-Mail vom 16.6.20 kam leider keine Antwort, weshalb ich am 30.6. erneut die Hotline kontaktierte, die mir abermals bestätigte, dass meine Reklamation in Bearbeitung sei und sie sich bei mir melden werden.

Heute am 27.8.20, also knapp 4 Monate nach meinem 1. Kontakt für eine Reklamation, habe ich die Hotline erneut kontaktiert, wo mir der Mitarbeiter bestätigte, dass die Wartezeit viel zu lange sei, er sich das nicht erklären kann. Weiterleiten konnte er mich nicht, meinte aber er einen Vermerk zu hinterlegen und mir eine E-Mail zukommen zu lassen. Leider habe ich keine Bestätigung erhalten und muss aus den Erfahrungen der letzten 4 Monate davon ausgehen, dass es auch so weitergehen wird und ich meinen 716,99€ weiter hinterherlaufen muss.

Ich bin seit knapp 6 Jahren Kunde, habe immer alle Rechnungen pünktlich bezahlt, die Advanzia Gold wo es ging im In- und Ausland genutzt und die Karte fleißig an Freunde und Familie weiterempfohlen. Nun habe ich zum 1. Mal in 6 Jahren ein Problem und eine Reklamation und empfinde den ganzen Vorgang als Frechheit.