Äußerst enttäuschende Kundenservice-Erfahrung mit Mastercard Gold.

Sehr geehrtes Kundenservice-Team,

mit großem Bedauern und tiefer Enttäuschung möchte ich Ihnen von meiner äußerst frustrierenden Erfahrung berichten, die ich gerade mit einer Ihrer Mitarbeiterinnen, Frau Becker, gemacht habe. Nach einer Wartezeit von knapp 10 Minuten erreichte ich endlich den Kundenservice, um eine dringende Reklamation zu tätigen. Jedoch wurde ich von Frau Becker in einem äußerst unhöflichen und frechen Tonfall behandelt und abgewiesen, ohne dass sie auch nur den Versuch unternommen hätte, mir zu helfen.

Als treuer Kunde von Mastercard Gold hatte ich erwartet, dass Ihr Kundenservice professionell, aufmerksam und kundenorientiert ist. Leider wurde ich stattdessen mit einer herablassenden Haltung und respektlosem Verhalten konfrontiert. Eine derartige Behandlung ist inakzeptabel und widerspricht vollständig den Erwartungen, die ich an ein Unternehmen von Ihrem Kaliber habe.

Ich möchte betonen, dass ich mich in keiner Weise respektlos oder unangemessen verhalten habe. Als zahlender Kunde erwarte ich lediglich eine angemessene und freundliche Unterstützung bei meinen Anliegen. Es ist äußerst enttäuschend, dass eine Mitarbeiterin Ihres Unternehmens sich erlaubt, Kundengespräche auf eine derart unhöfliche und unprofessionelle Weise zu beenden.

Ich fordere Sie hiermit nachdrücklich auf, diesen Vorfall ernst zu nehmen und angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice die erforderliche Schulung und Sensibilisierung erhalten, um Kunden angemessen zu behandeln und ihren Bedürfnissen gerecht zu werden.

Des Weiteren möchte ich, dass meine ursprüngliche Reklamation umgehend bearbeitet wird. Ich erwarte eine angemessene Entschädigung für die erlittene Unannehmlichkeit sowie eine schriftliche Stellungnahme zu dem Vorfall.

Als Kunde von Mastercard Gold habe ich bisher eine positive Erfahrung mit Ihrem Unternehmen gemacht. Daher hoffe ich, dass dieser bedauerliche Vorfall eine Ausnahme darstellt und dass Sie meine Beschwerde ernst nehmen, um das Vertrauen in Ihre Marke wiederherzustellen.

Ich erwarte eine prompte Rückmeldung zu meiner Beschwerde und eine schnelle Lösung für mein Anliegen. Sollte keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte zu unternehmen, um meine Rechte als Kunde zu wahren.

Mit enttäuschten Grüßen,

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