Datenmissbrauch und extrem schlechtes Beschwerdemanagement
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Behoben
- 14 Jul 2020
- #86106
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Da auf das Beschwerdeformular online einfach in Dauerschleife: Upps, da ist was schiefgelaufen, versuch es später noch einmal, kann man sich die Zeit sparen, ebenso wenig bringen Telefonate weiter: Beschwerden kann man nicht einreichen, nur per Post - und das will ein Online-Direkt-Versicherer sein.
Folgende Beschwerden habe ich, weshalb ich umgehend kündigen möchte:
1. Missbrauch meiner Daten, bekomme Werbemails trotz entsprechender Einstellung in meinem Account - das ist der gravierenste und ausschlaggebende Grund!
2. Für mich inakzeptable Duz-Kultur.
3. Mitarbeiter haben keine Ahnung bzw. geben unzufriedenen Kunden nicht die Information, dass es Beschwerdeformulare online gibt - auch wenn es nicht funktioniert
4. Völlig unzureichendes Beschwerdemanagement
5. Weder außerordentliche Kündigung noch eine Möglichkeit für eine Begründung online möglich.
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Beschwerde schreiben!Antwort von Allianz Direct
17-07-2020 um 10:41 Uhr
Hallo ******,
wir haben Ihre Eingabe erhalten. Wir bedauern sehr, dass Sie Anlass zur Beschwerde haben. Nach Prüfung des geschilderten Sachverhaltes, werden wir uns auf Ihrer privaten E-Mailadresse melden.
Mit freundlichen Gruß
Allianz Direct
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
31-07-2020 um 12:44 Uhr
Problem behoben
9 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?
Erst nach dieser Beschwerde hier, war man war um eine Lösung bemüht und hat auch eine außerordentliche Kündigung angeboten. Alles in allem wurden die Anliegen danach ernst genommen. Auch wenn die eindeutige Werbemail als produktrelevante Information dann bezeichnet wurde, wurde mir zugesagt, das in Zukunft zu unterlassen. Mit einem besseren Beschwerdemanagement und kompetenteren Mitarbeitern wäre alles schneller, besser und mit weniger Ärger und Aufwand zu klären gewesen.
