Vertrag wurde gekündigt, Unternehmen nicht erreichbar

Ich war AllSecur-Kunde mit Rabattretter-Vertrag. Nach der Umfirmierung auf Allianz Direct hat mir die Versicherung wohl gekündigt - bloß kam diese Kündigung nie bei mir an, zumindest nicht postalisch. Auf einem nun endlich zugänglichen DocuSign-Dokument steht zwar "Einschreiben", jedoch habe ich dieses nie erhalten. Das an sich ist schon einmal ärgerlich. Noch ärgerlicher ist aber, dass man die Allianz Direct de facto nicht kontaktieren kann. Die einzige bekannte Telefonnummer hält einen stundenlang in der Warteschleife, man E-Mail-Account dort wurde offenbar blockiert, eine angebliche Chat-Funktion ist nicht verfügbar und auf das Kontaktformular kommt eine automatisierte Eingangsbestätigung, in der bereits angekündigt wird, es werde "ein bisschen länger dauern". Mein Problem: Ich habe also de facto - zumindest bis sich mein Anwalt darum kümmert - keinen Versicherungsschutz. Ich weiß außerdem nicht, welche SF-Klasse ich bei einer neuen Versicherung angeben soll, da ich im letzten Jahr einen Bagatellschaden (nur Blech, unter 3.000 Euro - für was hat man eine Versicherung?) hatte. So etwas ließe sich sehr einfach und sehr schnell telefonisch klären, nur ist das ja wie gesagt bei der Allianz Direct nicht möglich. Es fühlt sich so an, als "ghoste" die Versicherung ganz bewusst - und ich bin nicht die Einzige, der es so geht...