Reiseunterlagen 10214057 PMI 17.10.2023 ID15841111 Sonja Kapfer, Gerald Kapfer

Uns wurde in Palma die Geldbörse mit den darin befindlichen Dokumenten (Führerschein ,Personalausweis, 2 Kreditkarten, Bargeld,.....) gestohlen. Mein Anruf bei der örtlichen Reiseleitung wurde von einer Dame entgegengenommen. Das Ersuchen um Hilfestellung wurde sofort abgelehnt (ich fahre doch nicht mit meinem privaten PKW in ihr Hotel) und mit dem Hinweis : "Kommen sie in mein Büro, dann zeige ich ihnen auf der Karte wo die nächste Polizeidienststelle ist" . Auf meine Frage ob dies der vielgepriesene Kundenservice von alltours ist , bekam ich folgende Antwort : "Wenn sie im vollen Besitz ihrer geistigen Kräfte sind können sie das alleine schaffen". Die Angestellte die in den folgenden 5 Tagen ins Hotel kam um Ausflüge zu verkaufen sagte mir dass sie nicht mit telefonierte, sondern eine Kollegin. Der anwesende Rezeptionist, der das Gespräch mitverfolgte, schüttelte nur den Kopf. Diese Dame dürfte bei ihrer Einschulung beim Thema "Kundenbetreuung" gefehlt haben.