Fehlende Erstattung nach Retoure einer Falschlieferung

Ich habe am 17.11.2023 bei Amazon vier Sticks SanDisk Ultra Dual Drive Luxe USB Type-C zu insgesamt 346 Euro bestellt.

Leider hat der mir durch DHL am 22.11.2023 zugesandte große Papierumschlag vier Sticks der Marke Intenso enthalten. Da diese keinen USB C Anschluss haben, kann ich diese nicht einsetzen. Dann habe ich sofort nach Erhalt der falschen Ware am 22.11.2023 im Kundenkonto die Rückgabe bei Amazon mit dem Grund „falscher Artikel“ beantragt. Amazon hat die Rückgabe akzeptiert und mir ein DHL Label zur Verfügung gestellt, welches ich zur Rücksendung der vier Intenso Sticks genutzt habe.

Am 2.12.2023 hat Amazon die Rücksendung bestätigt und die Erstattung verweigert, da ich nicht den bestellten Artikel zurückgesandt habe. Ich habe zwei Mal versucht zu erklären, dass das bei Lieferung/Zusendung falscher Ware normal sei. Leider treffe ich immer bei Amazon wieder auf Mitarbeiter, die schlechte Deutschkenntnisse haben oder Standardantworten senden bzw. die Kommunikation verweigern.

Von Januar bis März 2024 habe ich mehrfach versucht per Einschreiben an die Amazon Geschäftsführung wenigstens die falsch gelieferten Sticks wieder zurückzubekommen. Leider verweigert Amazon die Herausgabe dieser Sticks.

Ich habe somit 346 Euro bezahlt und habe keine Ware erhalten. Wie man zeitgleich das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt seien möchte, ist nicht nachvollziehbar.