Bestellung bei DPD verloren gegangen / Backmarket reagiert schleppend

Ich habe ein IPhone bei Backmarket bestellt. Kreditkarten-Abbuchung 29.12.23
Das IPhone sollte am 3. oder 4.1. geliefert werden und ist am 3.1. über Chronopost France kommend bei DPD in Hamburg eingegangen und gescant worden.
Telefonisch hatte ich am 03.01. von DPD ein Paketnummer erhalten. Das Paket ist weder im Pickup Shop noch bei mir angekommen.
Am 08.01. hat mir DPD bestätigt, dass das Paket verloren gegangen ist und mir eine Ticketnummer mitgeteilt.
Diese Ticketnummer habe ich 20 Minuten später an Backmarket mit dem entsprechenden Hinweis von DPD, dass der Absender sich an DPD wenden soll, über die Backmarket-Online Plattform weitergegeben.

Entgegen der Internetangaben ist Backmarket nicht über die telefonische Hotline erreichbar und auch Reklamationsmails werden nicht unter der angegebenen Mailadresse hallo@backmarket bearbeitet. Es gibt nur eine Kontaktmöglichkeit über die Backmarket-Online Plattform.

Backmarket schrieb gestern, dass das Paket laut Tracking-Information zugestellt worden sei und möchte, dass ich eine Nicht-Erhaltbescheinigung ausfülle und eine Ausweiskopie zusende. Ein Nicht-Erhaltbescheinigungs-Formular wurde jedoch nicht mitgeschickt. Die Tracking-Zustell-Information ist für mich nicht nachvollziehbar, da DPD bestätigt hat, dass das Packet bei ihnen gescant wurde, aber die Filiale nicht verlassen hat. Oder handelt es sich um einen vorgefertigten Textbaustein? Ich bin aber bereit, eine Nicht-Erhaltbescheinigung auszufüllen, wenn sie mir per Mail zugeschickt wird.
Zur Übersendung einer Ausweiskopie bin ich als Verbraucher aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht verpflichtet und technisch auch nicht in der Lage, dieser Aufforderung nachzukommen.
Dies habe ich dem Kundendienst von Backmarket gestern mitgeteilt und nach dem Nicht-Erhaltbescheingungs-Formular gefragt.
Seit 24 Stunden habe ich keine Antwort erhalten.
Seit 4 Tagen versuche ich mein Geld zurück zu bekommen, dass bereits vor 2 Wochen abgebucht worden ist.
Der Schriftwechsel über das Online-Portal ist anstrengend.
Die guten Bewertungen bei Backmarket haben mich dazu bewogen, dort etwas zu bestellen. Ich würde mich sehr freuen, wenn auch die Reklamation zügig abgewickelt wird und ich mein Geld unverzüglich zurückbekomme.