Bestellung storniert, Geld abgebucht - Supportkontakt nicht möglich

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wollte mit ein Apple iPad Air 4. Gen kaufen.
Da der Kauf via Klarna, aus welchen Gründen auch immer nicht geht, habe ich mich dann dazu entschieden das iPad per Sofortüberweisung zu kaufen.
Bestellung ging raus, Geld ist abgebucht und kurze Zeit später kommt die Mail von Backmarket das die Bestellung storniert wird da das System die Bezahlung nicht bis zu Ende durchgeführt hat ?!
So weit so gut - nun steht in der Mail ich solle den Support über das Kontaktformular kontaktieren, welches jedoch nur verfügbar ist wenn auch eine Bestellung registiert ist, und meine Identität bestätigen. Was in meinem Fall ja nicht klappt, da keine Bestellung vorhanden.

Nun ist das Geld weg, die Bestellung nicht registriert und eine Möglichkeit den Support zu kontaktieren habe ich auch nicht.

Bitte um kurzfristige Klärung des Sachverhaltes.
Vielen Dank!