Handy bestellt, Paket nie angekommen

Ich habe bei Backmarket ein Samsung Galaxy S20FE bestellt, welches eine Woche später ankommen sollte. Die Mail, dass das Paket zugestellt wurde kam auch, nur war das Paket mit dem Handy nie angekommen. Ich habe im ganzen Haus gefragt, niemand hat ein Paket angenommen. Das Ganze dann an den Support geleitet, der verschiedenste Dokumente von mir wollte. Alles ausgefüllt und abgeschickt und paar Tage später die Antwort, dass es einen Lieferschein vom Spediteur gibt und ich deswegen Anzeige erstatten muss. Die Unterschrift auf dem Lieferschein klar gefälscht. Also habe ich die Anzeige gestellt. Und nun wird nach mehr Dokumenten verlangt, die ich dann auch zugesendet habe. Allerdings wurden diese als ungültig abgestempelt, sodass ich zwei Monate nach dem Vorfall immer noch ohne Geld dastehe.