Warte seit Monaten auf meine Rückerstattung! Betrug!
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Ungelöst
- 05 Okt 2023
- #548755
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Im Juli 2023 hatte ich das iPhone 12 mini bei Back Market bestellt und auch geliefert bekommen. Zunächst war alles in Ordnung, bis sich nach 1 Woche ein Softwarefehler herausstellte. Also forderte ich ein Rücksendeticket an, klappte alles wunderbar, iPhone ging zurück zu Back Market, aber kam dort nicht an - der Karton kam leer dort an. Also habe ich den Diebstahl bei der Polizei zur Anzeige gebracht, habe die geforderten Unterlagen im Chat bei Back Market hochgeladen und warte nun schon 3 Monate auf meine Rückerstattung. Dabei hieß es, nach Einreichung wäre mein Geld innerhalb von 2 Werktagen zurück. Ich wurde schriftlich immer wieder hingehalten, zwischendrin wechselte der Servicemitarbeiter, der von allem KEINE AHNUNG hatte, forderte erneut alle Unterlagen, welche ich nun schon zum 3. mal hochgeladen habe. Ich bin stinksauer, habe mittlerweile Paypal eingeschaltet, ebenso erneut die Polizei. So kann das nicht gehen! Ich fordere mein Geld zurück oder ein NICHT DEFEKTES IPHONE!
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Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
19-10-2023 um 18:58 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Der Kundenservice ist unprofessionell und nicht an einer Lösung interessiert. Die Kommunikation wurde auch einfach geschlossen, obwohl ich mehrfach geforderte Unterlagen hochgeladen habe, nachdem das defekte iPhone auf dem Reklamationsweg gestohlen wurde (Anzeige bei der Polizei wurde gemacht). Aktuell scheint es, dass mir 450,- € verloren gegangen sind, weil mir dort keiner helfen kann oder mag. Dabei ist es deren Verantwortung, als Onlinehändler, mir mein Geld zurück zu erstatten.
