Kundendienst + Reparaturservice organisatorisch katastrophal
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Behoben
- 30 Okt 2023
- #555742
- 141
16.10.23 - Anruf beim Kundendienst, dass 1,5 Jahre alte Waschmaschine (Gewährleistung!) F08 (Heizstab) anzeigt und nicht mehr wäscht. Mitarbeiterin bittet darum für 30 Minuten das Gerät vom Strom zu nehmen.
17.10.23 erneuter Anruf beim Kundendienst. Ein Techniker soll am 24.10.23 zwischen 7.00 und 18.00 Uhr kommen. Ich reiche Urlaub für den 24.10.23 bei meinem Arbeitgeber ein.
24.10.23 ich erhalte morgens eine SMS, dass der Termin abgesagt wird und man sich in den nächsten Tagen bei mir für eine neue Terminvergabe melden möchte.
30.10.23 ich kontaktiere erneut den Kundendienst, da sich niemand gemeldet hat. Mitarbeiterin teilt mir mit, dass sich in den nächsten 2 bis 3 Tagen jemand für eine neue Terminvergabe bei mir melden wird.
Mittlerweile bin ich 2 Wochen ohne Waschmaschine und gezwungen 50 km (hin und zurück) in das nächst gelegene Waschcenter zu fahren.
Wer zahlt das Waschen der Wäsche, das Benzingeld und meinen verschenkten Urlaubstag?
Ich bitte um eine zeitnahe Antwort.
Gruß
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30-10-2023 um 14:35 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Bauknecht weitergeleitet. Mehr erfahren.
30-10-2023 um 19:30 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Bauknecht weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
13-11-2023 um 23:07 Uhr
Problem behoben
7 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Der Herr, der die defekte Maschine repariert hat bzw. den Heizstab ausgetauscht hat, war sehr kompetent und freundlich.
Die Damen, die bei dem Kundendienst telefonisch von mir kontaktiert wurden, waren aufgrund ihres Akzents teilweise sehr schlecht zu verstehen.
