defekt geliefert, Annahme verweigert und jetzt verfällt dadurch der Rabatt bei Payback

Hallo, ich habe eine große Bestellung mit mehreren Artikeln ausgelöst. Leider war ein Artikel darunter, der mit einer Fremdspedition geliefert wird und mit dieser kann man keinen Wunschtermin vereinbaren. Ich habe mit der Spedition vereinbart, dass auf keinen Fall geliefert werden soll. Trotzdem kam alles am nächsten Tag und dann auch noch beschädigt. Annahme wurde verweigert. Anruf beim Servicetelefon von Baur. Da wurde mir gesagt, dass dieser Artikel storniert wird und ich neu bestellen soll. Was ist mit den Paybackpunkten? Antwort: Kein Problem. Das geht auch nochmal. Häää? Der Paybackcoupon ist weg und kommt auch nicht wieder. Mitlerweile 3x dort angerufen und nachgefragt, wie es nun weitergeht. Man wird nur belogen und nichts wird zur Widergutmachung erledigt. Immerhin hat Baur defekt beschädigt geliefert und ich habe jetzt den Ärger.