Chaotischer Kundenservice

Innerhalb der Garantie habe ich ein Gerät zurückgeschickt. Es kam zurück wie ich es geschickt hatte. Daraufhin habe ich mich beschwert und wurde per mail aufgefordert das Gerät noch einmal an bax zu senden. Telefonisch meldete sich ein Mitarbeiter bei mir. Er behauptete, dass das Gerät ausgetauscht wurde, ich also ein neues Gerät bekommen habe. Das ist schwierig bei eienr limitierten Auflage, die seit 2020 ausverkauft ist. Er schlug einen Tausch gegen andere Artikel vor. Den Vorschlag nahm ich an und sandte das defekte Gerät und eine Bestelliste an bax. Statt meiner bestellten Artikel bekam ich eine Rechnung über 20 Euro für die Reparatur des Gerätes, innerhalb kurzer Zeit Erinnerungen und Mahnungen. Meine Beschwerden wurden von einem Mitarbeiter akzeptiert und die Forderung storniert, ein anderer Mitarbeiter besteht auf Zahlung von 20 Euro.
Kundenservice: entweder es gibt keine Antwort oder diverse Antworten von verschiedenen Mitarbeitern, mal melden sie sich telefonisch, mal per mail, mal in deutsch, mal in englisch...Chaos!