Unvollständige Gravour / Legierung beschädigt / Fehlerhafte Ware

Fehlerhafte Ware geliefert: am 14.12.2020
1. Beschwerde per E-Mail: am 16.12.2020
Bestellte Ware: Eine gravierte Halskette mit Namen und Geburtssteinen in Sterling-Silber
Angekommene Ware: Eine gravierte Halskette bei der ein Namen nicht korrekt war und von der Silber-Legierung ein Teil abgeplatzt war.

Nach erster Beschwerde kam eine E-Mail am 16.12.2020 mit der Bitte um Zusendung von einem Bild und Beschreibung.
Daraufhin haben wir alles per E-Mail gesendet am 16.12.2020. Darauf keine Rückmeldung. Am 27.12.2020 haben wir erneut eine E-Mail gesendet mit Bild und Beschreibung. Wieder keine Reaktion. Zwischendurch haben wir jedoch immer wieder Werbung per Mail bekommen. Am 07.01.2021 haben wir abermals eine E-Mail geschrieben mit der Bitte um Stellungnahme zur weiteren Vorgehensweise oder Abwicklung.
Auch auf unsere Frage zur Rücknahmegarantie (wie auf der Homepage dargestellt wird) mit voller Kostenerstattung oder sogar eine Nachlieferung einer einwandfreien Ware kam keine Antwort bis heute (Stand 18.01.2021)
Die Ware wurde übrigens über Express-Versand bestellt (Kosten rein für den Versand 28,50 €) am 30.11.2020. Bestätigt wurde die Versandzeit mit 3-5 Werktagen. Angekommen ist die Ware am 14.12.2020.
Wir sind sehr enttäuscht und verärgert.