Belvilla überweist mir seit Wochen einen zuviel gezahlten Betrag nicht zurück

Unseriöse Geschäftspraktiken
Ich kann nur von einer Buchung über Belvilla abraten! Ich hatte die Mietkosten für ein Appartement sofort bei Buchung komplett überwiesen. In der Buchungsbestätigung wurde mir mitgeteilt, dass ich die Kosten für Kaution, Endreinigung und Kurtaxe vor Ort bezahlen könne. Kurz vor Reisebeginn erhielt ich den Hinweis, dass ich diese Kosten vor Reiseantritt überweisen müsse, da die Reise sonst storniert werde. Ich habe daraufhin den Betrag sofort überwiesen- an Belvilla. Ein paar Tage später erhielt ich eine Mahnung von der am Reiseziel zuständigen Firma Roompotmit dem Hinweis, dass ich den Betrag noch nicht überwiesen hätte und die Reise storniert werde, wenn der Betrag nicht zeitnah bei ihnen eingehe. Auf Nachfrage stellte sich dann heraus, dass die Mietkosten zwar an Belvilla gezahlt werden mussten, die Nebenkosten hingegen an Roompot. Dies ging im Vorfeld aus keinem Anschreiben von Belvilla hervor. Nun versuche ich seit Mitte Juni 2022 mein Geld von Belvilla zurück zu erhalten. Telefonische Kontakte sind schwierig, da die Mitarbeitenden oft kaum Deutsch sprechen. Die Antworten, welche ich per E-Mail erhalte, lassen darauf schließen, dass meine Mails nicht richtig gelesen werden. Seit Mitte Juni wird behauptet, dass das Geld noch nicht im System sei. Der Eingang der zuvor gezahlten Mietkosten wurde mir damals seltsamerweise innerhalb weniger Tage bestätigt. Lese ich andere Bewertungen in diesem Portal, dann komme ich zu dem Schluss, dass Belvilla hochgradig unseriöse Geschäftspraktiken hat. Schade eigentlich, da uns das gebuchte Appartement sehr gut gefallen hat und wir gerne wieder dort hin gefahren wären…