Guthaben nicht verrechnet bei neuer Buchung und Guthaben jetzt weg!

Da ich durch eine Stornierung durch Corona im Jahr 2020 einen Gutschein für meine Anzahlung von erhalten hatte, habe ich erneut bei gebucht. Bei der Zahlung sollte man dann den Gutschein Nr. eingeben, was ich alles gemacht habe und es wurde mir der Restbetrag angezeigt und den habe ich überwiesen! Dann kamen immer Email´s das ich den Anzahlungsbetrag nicht vollständig bezahlt habe....der wurde mir doch als Restbetrag angezeigt, abzüglich meinem Gutschein.... Dann wurde meine Buchung von Belvilla, da ich nicht gezahlt habe, eine Frechheit.....und laut Rücksprache mit einen Kollegen sind meine gezahlten 80€ gleich mit Stornogebühren verrechnet wurden. Ich soll doch mein Anliegen per Mail klären. Keine Chance da irgendwas zu klären..Mail´s gesperrt! Keinerlei Guthaben habe ich erhalten bzw. mein Gutschein aus 2020 ist nicht verrechnet wurden! So was hab ich noch nie erlebt! Und jetzt ist alles weg aus 2020 anscheinend aufgelöst...wohin? Ich habe nichts erhalten außer zusätzliche Kosten! So was muss verboten werden.