Retoure nicht komplett erstattet bekommen

Sehr geehrtes Best Secret Team,
Ich habe schon vor längerer Zeit etwas zurück geschickt, den Betrag aber leider nicht komplett erstattet bekommen.
Es handelt sich um folgende retoure: 2082281585-0.
Ich habe deswegen schon mehrmals Sie kontaktiert, telefonisch.
Die Kundendienst Mitarbeiter meinten immer, Sie lassen mir eine E-Mail zukommen, nur leider habe ich nie eine email erhalten.
Es handelt sich um Die Mustang Stiefelletten Art- Nr: 32367796-011
Sowie der Guess Gürtel mit der Art- Nr.32384451-005 beide Artikel habe ich zurück geschickt und keinen Betrag dafür erhalten, was sehr ärgerlich ist.
Jedesmal wenn ich bestelle denk ich wieder daran und melde mich bei Euch im Kundenservice, leider bekomme ich nie die besagte Email.
Ich bitte Sie mir diesmal die email schicken.
Meine Kundennummer wäre die 224778400-004153.
Meine Email Adresse: Juliane20585@web.de