Sendung wieder nicht zugestellt!

Ich schreibe wieder, weil sich das gleiche Szenario nochmal wiederholt: Die Sendung wird von Best Secret offenbar nicht ordnungsgemäß an den Versanddienstleister übergeben und entsprechend nicht zugestellt.
Unfassbar!

Meine Sendung mit der Bestellnummer 2079923700 wurde laut Best Secret schon gestern, am 13.09. vom Hermes abgeholt. Der Sendestatus änderte sich aber innerhalb der nächsten 24 Stunden nicht. Ich habe also Hermes kontaktiert. Die Antwort von Hermes lautet: Die Sendung gibt es gar nicht. Also ist die Information von Best Secret, dass die Sendung abgeholt wurde, falsch.

Das gleiche Szenario spielte sich mit der Bestellung 2079070575 ab, auf die ich seit dem 22.08. immer noch warte und über die ich von Best Secret trotz mehrerer Emails immer noch keine Rückmeldung erhalten habe!

Was passiert mit den Sendungen und warum werden sie nicht zugestellt?!
Ich denke, Best Secret ist seinen Stammkunden eine Erklärung, geschweige denn eine Entschuldigung schuldig.
Eine Ware, die ich nicht erhalte, werde ich auch nicht bezahlen.