Vietnam Rundreise kein Hinflug gebucht
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Behoben
- 14 Nov 2022
- #438359
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Am 11.11.2022 sollte unsere Reise beginnen. Am Check in Schalter in Frankfurt stellte die Mitarbeiterin fest, das für uns kein Flug gebucht war. Wir konnten nicht einchecken. Trotz mehrfacher Anrufe bei der Servicehotline und Notfallhotline war es keinem Mitarbeiter möglich uns zu helfen. Wir sind am 17:00 Uhr wieder nach Hause gefahren. Bis jetzt hat sich noch niemand mit uns in Verbindung gesetzt. Wir erwarten eine zeitnahe Rückerstattung der gesamten Reisekosten sowie des Visums. Wir hatten uns seit Monaten auf diese Reise gefreut, es wäre unser wohlverdienter Jahresurlaub gewesen. Sie haben uns bitter enttäuscht, ihr Umgang mit Kunden ist sehr fragwürdig. Es wäre ja das mindeste gewesen sich mal mit uns in Verbindung zu setzen.
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14-11-2022 um 10:04 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an BigXtra weitergeleitet. Mehr erfahren.
15-11-2022 um 08:48 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an BigXtra weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
18-12-2022 um 16:34 Uhr
Problem behoben
3 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Keine Entschuldigung und keine Entschädigung für die ausgefallene Reise. Reisekosten wurden nicht komplett zurück erstattet obwohl es der Fehler von bigxtra war. Wir haben unseren Jahresurlaub zu Hause verschwendet. Totale Enttäuschung
