Hotel storniert - kein Geld zurück- trotz Zusage
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Behoben
- 25 Mai 2020
- #58497
- 497
Ich habe im November 2019 ein Zimmer im Ibis Wien Maria Hilf für den 23.4.20 -27.4.20 gebucht. Ca 2 Wochen vorher, als absehbar war, dass das Hotel wegen Corona geschlossen sein würde, habe ich das Hotel kontaktiert, diese haben mich an booking.com verwiesen, da 2 x mit unterschiedlichen Personen telefoniert, ob Geld zurück oder Gutschein, keine Rückmeldung mehr. Am 23.4. habe ich von booking.com SCHRIFTLICH, dass das Hotel kostenfrei storniert wurde und das Hotel gebeten wurde die bereits im November abgebuchten Zahlugen vollständig zu erstatten. Es kam keine Erstattung, das Hotel weigert sich und von booking.com keine Reaktionen mehr auf meine Anfragen. Ich möchte den gezahlten Betrag zurück. Das Hotel hat die von mir gebuchte Leistung nicht erbracht und ich erwarte von booking.com, dass sie sich an ihre schriftliche Aussage halten.
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25-05-2020 um 09:52 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Booking.com weitergeleitet. Mehr erfahren.
25-05-2020 um 09:52 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Booking.com weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
30-06-2020 um 15:12 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Buchen bei booking.com funktioniert sehr gut. Wenn man allerdings den Kundenservice benötigt ist es eine Katastrophe. Ich habe mit mehreren Mitarbeitern/ Mitarbeiterinnen telefoniert oder gemailt, jeder sagt was anderes, da weiß keiner was tatsächlich Sache ist. Gegenteilige Aussagen, es hat 2 Monate gedauert bis die Angelegenheit geklärt war. Zum Schluss habe ich nochmals das Hotel kontaktieren müssen.
