Keine Ware erhalten, aber Mahnung

Am 25 Juli 2023 bekam ich dann ein Mahnschreiben wegen der offenen Bezahlung. Erst hier habe ich gemerkt, dass die Ware nicht geliefert wurde & habe bei der Post den Sendungsverlauf angesehen. Am 26 Juni ist die Ware bei einer Ersatzabgabestelle abgegeben worden. Ich habe darüber keinerlei Benachrichtigung erhalten & weiß somit nicht, wo diese Stelle sein soll. Das habe ich am 25 Juli in einem Email an b4f geschrieben & um weitere Hilfe gebeten. Nach dem 2. Mail (28.Juli) habe ich erst erfahren, dass b4f den Betrieb eingestellt hat. Seither versuche ich eine Antwort zur Lösung zu erhalten, aber ich bekomme nur Mails bezüglich der offenen Zahlung von ratepay. Immerhin habe ich nun eine Mahnsperre, aber das löst das Grundproblem nicht. Ich soll für eine Ware bezahlen, die ich nicht erhalten habe.