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Reklamationen & Beschwerden (2.332)

ich habe für eine Brille bezahlt, die für mich kein Nutzen bringt, obwohl ohne die erste Bestellung zweimal neue Gläser angefertigt wurden. Ich habe eine Rechnung für eine Brille erhalten, die aber bereits ebenfalls zur Nacharbeit verschickt worden ist, habe bereits bezahlt, hatte aber noch keine Brille. Ich habe die Brille am 07.06.2024 zurückgegeben an den zuständigen Augenoptik Am Pferdemarkt GmbH, Esenser Str. 2 26603, Aurich Auch die Brillenfassung stimmt mit der Bestellübersicht nicht überein. Bitte freundlich um Rückerstattung der bereits geleisteten Zahlung beste Grüße ****** ******

Ich schreiben mir wir ich mit der Brille zufrieden sei , für das zu antworten muss ich diese zuerst haben. Ich habe Ihne zwar schon lange die 319 € bezahlt aber die Brille ist noch nicht da . Die Bedienung war so la li lala . Das war ja nicht die erste Brille , meine Frau und ich haben schon Brille von Ihnen. Mit freundlichen Grüssen ****** ******

Ich habe von Ihnen keine Rechnung bekommen, auch habe ich keine erste Mahnung. Ich habe am gestrigen Tag 2 zweite Mahnungen mit dem gleichen Versanddatum 01.06.24, aber unterschiedlichen Beträgen erhalten. Ich bitte um Aufklärung. Zahlungsreferenz 5299-29147-8916-1 vom18.04.24. MfG R.******

Obwohl ich Nachricht per email bekam, dass meine Brille zur Abholung bereit sei, war die Brille nicht vorhanden als ich angekündigt im Laden war. Dadurch hatte ich zusätzliche Fahrtkosten und Zeit. Trotzdem soll ich Mahnkosten bezahlen. Wenn Sie darauf bestehen, war das meine letzte Brille die ich von ihnen gekauft habe. Ich finde das unmöglich und werde auch entsprechend " Werbung" für Sie machen. Bitte um Stellungnahme.

Das rechte Brillenglas fällt raus. Mehrmalige E- Mails zur Bearbeitung der Reklamation an die Filiale 18147 Rostock Joliot- Curie- Allee 49 werden nicht beantwortet.

Am 15.05.24 habe ich die Brille bei meinem Optiker in Jessen, Herrn Gebhardt, zurückgegeben. Die Qualität des Nahbereichs ist schlechter als in meiner alten Brille ( Rechnung DE-RE21110973 vom 13.10.21). Bis heute habe ich von Ihnen keine Nachricht über die Rückgabe erhalten. Mein Wunsch ist, die gleiche Qualität und Stärke der Gläser zu bekommen. Am 25.05.24 habe ich bei Herrn Gebhardt nachgefragt. Er konnte mir nur sagen, dass er die Brille an Sie weggeschickt hat und sich bei mir melden würde wenn die Brille zurück ist. Ich bitte um kurze Stellungnahme. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Am 6. Mai haben mein Mann und ich im Shop in Bergisch Gladbach jeweils eine Brille bestellt. Diese sollten binnen 2 Wochen per Email avisiert und geliefert werden. Inzwischen sind bereits 4 Wochen vergangen. Heute bin ich zum Shop gefahren und musste feststellen, dass dieser geschlossenen wurde. Ein Hinweis an der Tür verwies auf den Shop in Rodenkirchen. Das ist sehr ärgerlich, weil rund 20 km entfernt. Über den Kundenservice wurde mir nicht geholfen."oups es ist wohl ein Fehler aufgetreten." Telefon-Weiterleitung zum Shop über die Hotline endete im Nirgendwo. Direktwahl zum Shop existiert nicht. Ich möchte die Brille am 8. Juni tragen und hätte gerne Lösungen von Brillen.de

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe bei Sehland Augenoptik Herzog eine Sonnenbrille machen lassen, dabei wurde übersehen dass ich diese entspiegelt brauche. Ich bin seit 10 Jahren dort Kunde und habe bisher keine einzige Brille ohne Entspiegelung bestellt. Es wurde schlicht und ergreifend vergessen. Da ich zu der Zeit 3 Wochen in Urlaub war, konnte ich nicht gleich reklamieren. Darauf bin ich zu Frau Herzog um die Brille nachträglich entspiegelt zu bekommen. Sie sagte mir die Brille sei entspiegelt, aber nachdem sie im Internet geschaut hatte,sagte sie später ich hätte recht.Da ich mit dieser Brille nicht zurechtkam habe ich mir eine selbsttönende bei euch bestellt. Frau Herzog weigert sich die Brille nachträglich zu entspiegeln nachdem sie mir sagte sie überlegt sich was. Heute habe ich nochmal nachgefragt was sie nun unternehmen will ,sie sage die Brille kann nachträglich nicht entspiegelt werden.Aber ich hab mich schlau gemacht, das es geht, worauf sie erst sagte im Internet könne ich nicht alles glauben. Sie weigert sich die Brille nachträglich zu entspiegeln oder zurückzunehmen. Kundenservice sieht anders aus. Ich sagte ir das ich es nicht einsehen kann, dass ich jetzt 89.- Euro in den Sand gesetzt habe. Nun hoffe ich bei ihnen mehr Glück zu haben. Bestellnummer E SO240089193 Datum: 16.02.24 Ich habe gerade den Satz gelesen, wir wünschen Ihnen mit ihrer neuen Brille viel Freude. Die kann ich nicht empfinden,denn mit der Brille sehe ich was vor mir ist und auch gleichzeitig was hinter mir passiert, da wird mir schwindelig und schlecht,aber auch das ist ihr egal. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, ist es möglich, mir 2 getrennte Rechnungen, eine Rechnung für die Gleitsichtbrille und eine extra Rechnung für die Sonnenbrille zu zusenden? Ich benötige die zwei separaten Rechnungen für die Krankenkasse. Sehr geehrte Damen und Herren, Sehr geehrte Damen und Herren, bitte senden Sie mir 2 getrennte Rechnungen zu und zwar 1 x für die Gleitsichtbrille und 1 x für die Sonnenbrille. Ich benötige zwei separate Rechnungen für die Krankenkasse. Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen ****** ****** Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe über meinen Optiker eine Brille über Sie anfertigen lassen. Da es eine Arbeitsplatzbrille ist, will der Arbeitgeber auch die Kosten übernehmen. Leider ist die Rechnung nicht korrekt aufgeschlüsselt. Anmerkung des Arbeitgebers: Damit eine Erstattungsberechnung vorgenommen werden kann, muss die Rechnung des Vertragsoptikers/der Vertragsoptikerin, die in der Preisliste zum Rahmenvertrag des Bundesministeriums des Innern, für Bau und Heimat (BMI) mit dem Zentralverband der Augenoptiker und Optometristen aufgeführten Positionsnummern enthalten. Die von Ihnen vorgelegte Rechnung entspricht leider nicht dieser Form. Wir bitten Sie daher, sich mit Ihrem Vertragsoptiker/Ihrer Vertragsoptikerin in Verbindung zu setzen, um die entsprechenden Positionen auf der Rechnung ergänzen zu lassen. Auf der Rechnung ist eine Gutschrift in Höhe von 275,00 Euro ausgewiesen. Wir bitten um Mitteilung, welche Positionen die Gutschrift betreffen. Leider haben Sie keinen telefonischen Support und der "Live-Chat" stellt mich nicht zufrieden und klingt mehr nach Chat-Bot. Damit ich die Kosten erstattet bekomme und Ihnen die Rechnung überweisen kann, brauche ich umgehend eine korrekte Rechnung mit der richtigen Aufschlüsselung der Positionen. Wird wohl meine letzte Bestellung über so einen Onlineoptiker gewesen sein.:-(