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Reklamationen & Beschwerden (2.321)

Hallo, Habe die 1. Brille abgeholt - rechtes Glas war nicht richtig. Gestern habe ich zum 2. mal die Brille abgeholt - und sehe weiterhin sehr sehr schlecht. Viel schlechter als mit meiner alten Brille. Möchte meine Brille zurück geben und mein Geld zurück erstattet bekommen. Und nein, ich möchte nicht zu einem anderen Brillen.de Händler. Dies ist schon das 2. mal dass ich Probleme mit den Gläsern habe. Bitte hier um eine kulante Lösung Ihrerseits. Gerne stehe ich Ihnen telefonisch zur Verfügung. Tel.Nr. unter Vertrauliche Information. Bitte um zügige Antwort.

die Brille wurde vor knapp 2 Monaten! In Auftrag gegeben, seit Wochen bekomme ich auf Anfragen den Hinweis, dass der Auftrag in Bearbeitung ist. Hier wäre es doch einmal notwendig, dass eine Person und keine KI darum kümmert. Ich hätte jetzt gerne umgehend einen Fertigstellungstermin genannt, aus ursprünglich 2 Wochen Bearbeitungsdauer können doch nicht ohne Grund 2 Monate werden. Herzlichen Dank für Ihre umgehende Bearbeitung

Sehr geehrte Damen und Herren, Am 17.05.2024 habe ich der Filiale in Unna eine Gleitsichtbrille gekauft . Leider komme ich mit den Einstellungen nicht zurecht und möchte die Brille wieder zurückgeben. Bitte teilen Sie mir mit, welche Optionen ich habe. Am 27.05 2024 war ich am Ostring 37 in Unna und konnte nur feststellen, dass die Filiale bis zum 31. 05.2024 geschlossen ist. Herr Harun Gökce hat mir eine Probierzeit vom 2 bis 3 Wochen gegeben. Ich bitte um eine Verlängerung der Probierzeit bis zum 20 Juni 2024. Geben Sie mir bitte einen Termin am 20.06.2024 ab. 14.00 Uhr in der Filiale am Ostring 37 in Unna, um das weitere Vorgehen abzuklären. Mit freundlichem Gruß ****** ****** ****** ******

Innerhalb eines Jahres 2 Brillen gekauft. Die erste Titanbrille wurde bach einem halben Jahr ausgetauscht und ersetzt. War aber nach einem Vierteljahr wieder k aputt,wollte nun ein Glas nachbestellen für ein anderes Brillengestell. Verkäufer sagte..Sie bekommen 2 Gratis Gläser als Entschädigung! Bei Abholung sagte dann eine andere Verkäuferin dann..sowas gibt es nicht. Sie klärt es aber ab..bis heute nichts passiert.. Trotz Auftragsbestätigung..

Vertraulich

Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich heute an Sie, da ich mit der Serviceleistung vor Ort in Siegen leider nicht zufrieden bin. Die Brille, deren Rechnung ich Ihnen angehängt habe, ist jetzt etwas älter als ein halbes Jahr. Vor zwei Wochen habe ich sie morgens ganz normal gereinigt und habe plötzlich zwei Teile in der Hand (genau in der Mitte am Steg gebrochen). Das darf meiner Meinung nicht passieren. Ich bin langjährige Brillenträgerin und weiß, dass dies nicht passieren darf! Nachdem ich dann beim 3. Anlauf in Siegen endlich jemand erreicht habe, wird mir von Ihrer Mitarbeiterin mitgeteilt, dass ich für eine neue Brille ca. 80 € trotz Versicherung bezahlen soll - 25% vom Kaufpreis, obwohl die Gläser nicht beschädigt sind und so ganz normal wieder eingesetz werden können. Ich brauche also nur ein neues Gestell, das ist aber laut der Kollegin nicht möglich. Ich trage Brillen, seit ich 4 Jahre alt bin und habe immer eine entsprechende Versicherung abgeschlossen. Normalerweise bin ich Fielmann bzw. Apollo Kundin und hatte dort nie Probleme bei Reklamationen - Ausstausch innerhalb kürzester Zeit, KOSTENLOS! 2015 habe ich zum ersten Mal brillen.de in Siegen getestet und war super zufrieden, vor allem mit dem Service - eine fabelhafte Beratung und ein sensationelles Angebot für 3 Brillen. Also rundum zufrieden. Auch bei Reklamationen. Da der Store in Siegen immer wieder geschlossen war und man sehr schlecht Termine vereinbaren konnte, hatte ich danach nochmal eine Apollo Brille. Nun hatte ich mich aber dazu entsclossen nochmals zu brillen.de (Kreuzta) zu gehen, wo ich mir dann im Oktober letzten Jahres 2 neue Brillen ausgesucht habe und war mit der Abwicklung auch an sich zufrieden, wobei auch das schon kein Vergleich mehr zu damals war... Jetzt habe ich die erste Reklamation und soll direkt 80 € für eine neue Brille bezahlen, obwohl ich nur ein neues Gestell benötige und definitiv nichts für diesen Schaden kann?! Ich bitte deshalb erneut um Prüfung des Falls - die Brille liegt aktuell in Ihrem Store in Siegen - und entsprechende Rückmeldung. Sollten Sie auf diese 80 € weiterhin bestehen, war das die letzte Brille, die ich bei Ihnen gekauft habe. Dann werde ich meine alte Brille weiter tragen, mit der ich nach wie vor sehr zufrieden bin und die auch noch voll in Ordnung ist. Vielen Dank im Voraus! Freundliche Grüße ****** ******

Guten Tag, mit Rechnung v.17.02.2024 erhielt ich von Brillen.de 1 neue Gleitsichtbrille. Die Brille habe ich In der Brillengalerie in Osnabrück an der Lotter Str. gekauft. In der Ferne konnte ich gut sehen, aber im Nahbereich hatte ich Probleme. Nach mehrmaligem Besuch in der Brillengalerie bekam ich neue Gläser. Aber auch damit wurde ich nicht glücklich. Ich trage seit ca. 20 Jahren eine Gleitsichtbrille und hatte noch nie Probleme. Heute hatte ich einen Termin bei Brillen.de in Osnabrück an der Möserstraße. Es wurde ein Sehtest gemacht und festgestellt, daß die Sehstärke im Nahbereich falsch ausgemessen wurde. Man sagte mir, daß ich damit zur Brillengalerie gehen solle. Das tat ich auch, aber dort sind bis zum 25.5.2024 Betriebsferien. Dort komme ich nicht weiter. Darum wende ich mich an Sie und hoffe, dass Sie mir weiterhelfen können. Es ist doch nicht mein Fehler daß die falsche Sehstärke ausgemessen wurde. Ich hoffe auf eine positive Rückmeldung. Mit freundlichem Gruß

Sehr geehrte Damen und Herren, ich hatte für gestern, einen Termin bei einem von Ihnen vorgeschlagenen Optiker vereinbart. Hier die Daten: brillen.de Vallendar by Johann Dyck Rheinstraße 44 56179 Vallendar 22/05/2024 17.00 Uhr Also fuhr ich gestern von meinem Wohnort 30 km zu der Adresse um den Termin wahrzunehmen. Dort angekommen, musste ich leider feststellen, dass es dort und auch in der ganzen Stadt Vallendar keinen Optiker mit dieser Adresse und diesem Namen gibt. Nach ca. 1 Stunde der Suche bin ich dann wieder die 30 km nach Hause gefahren, ohne mit irgendeinem Optiker von Ihnen gesprochen zu haben. Ich bin stinksauer, wer erstattet mir meine Fahrtkosten die bei 60 km nicht unerheblich sind und wieso senden Sie eine Adresse eines Optikers, den es überhaupt nicht gibt? Ich erwarte bis 25.05.2024 eine Stellungnahme hierzu und auch ein Angebot wie die Fahrtkosten ausgeglichen werden. Mit freundlichen Grüßen ****** ****** 17:00 Uhr

An: impressum@supervista.de, kontakt@supervista.de, kontak@brillen.de, datenschutz@supervista.de, service@supervista.de, service@brillen.de Betreff: Reklamation Brille / Anlage Rechnung DE-RE240192315 von brillen.de Sehr geehrte Damen und Herren, leider habe ich, als ich meine Brille abholen wollte, eine sehr unangenehme Erfahrung gemacht. Die Brille passt nicht. Habe das auch der Verkäuferin gesagt, die war nur unhöflich und sagte, dass sie die Brille nicht besser anpassen kann. Ich sah nichts mit der Brille, weil die Gläser nicht für meine Augen ausgerichtet wurden. Auch sitzt die Brille nicht richtig - sie ist fehlerhaft. Bitte nochmals, wie bereits im Chat vor ein paar Tagen, um Rückabwicklung. Die Brille liegt nach wie vor beim Optiker in Kelheim. Da ich bis dato noch keine Rückmeldung und auch keine Rückzahlung des Kaufpreises erhalten habe, werde ich in den nächsten Tagen meinen Rechtsschutz einschalten. Der Verbraucherschutz hat mir bereits dazu geraten. Mit freundlichen Grüßen ****** ******

Reklamation Brille / Anlage Rechnung DE-RE240192315 von brillen.de 22.05.2024 19:53 Uhr Sehr geehrte Damen und Herren, leider habe ich, als ich meine Brille abholen wollte, eine sehr unangenehme Erfahrung gemacht. Die Brille passt nicht. Habe das auch der Verkäuferin gesagt, die war nur unhöflich und sagte, dass sie die Brille nicht besser anpassen kann. Ich sah nichts mit der Brille, weil die Gläser nicht für meine Augen ausgerichtet wurden. Auch sitzt die Brille nicht richtig - sie ist fehlerhaft. Bitte nochmals, wie bereits im Chat vor ein paar Tagen, um Rückabwicklung. Die Brille liegt nach wie vor beim Optiker in Kelheim. Da ich bis dato noch keine Rückmeldung und auch keine Rückzahlung des Kaufpreises erhalten habe, werde ich in den nächsten Tagen meinen Rechtsschutz einschalten. Der Verbraucherschutz hat mir bereits dazu geraten. Mit freundlichen Grüßen ****** ******