Kühl-Gefrierkombi „Termin wird am Morgen kurz vor Reparatur abgesagt - Ersatzteil nicht da“

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 05.02.2023 haben wir mit Ihrem Haus einen Reparatur-Termin für unseren Side By Side Kühlschrank gemacht (das Gerät wurde schon einmal durch Ihr Haus zum selben Fehler repariert).
Verwunderlich war es für uns, dass Ihr Techniker kein Ersatzteil dabei hatte und nach kurzer Zeit und einem Telefonat mit einem Kollegen, der ihm erklärte was zu tun ist, wieder fuhr.
Am 06.02.2023 hat Ihr Kundendienst einen weiteren Termin für den 14.02.2023 08.00 - 12.00 Uhr mit uns vereinbart.
Am 13.02.2023 hat Ihr Kundendienst den Termin auf 07.00-08.00 Uhr vorverlegt. Für den Termin haben wir extra ein Familien Mitglied organisiert. Am Morgen des Reparatur-Termins dann plötzlich die Absage -das Ersatzteil wurde nicht geliefert-. Finde den Fehler?
Es ist schon sehr befremdlich, dass man zunächst einen Tag vorher den Termin auf den frühen morgen vorverlegt, um dann diesen am
Reparaturtag abzusagen.
Nach weiteren Telefonaten mit Ihrem Haus im Laufe des Tages, wurde nun der 20.02.2023 als neuer Termin vereinbart. Zu diesem fehlt bis jetzt die Bestätigung.

Ich hatte heute den Eindruck, dass in Ihrem Haus "die eine Seite von der anderen nicht weis, was die andere tut". Chaos pur.

In der Hoffnung, dass nun am 20.02.2023 das Ersatzteil verbaut wird,
hoffe ich für Ihr Haus, dass der Kühlschrank nicht wieder gefriert, da wir Ihnen in dem Fall, die Kosten der Lebensmittel in Rechnung stellen werden.

Mit freundlichen Grüßen
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