Keine Testergebnisse nach 6 Wochen

Antwort von Cerascreen

02-02-2021 um 12:13 Uhr

Liebe ******,
vielen lieben Dank für Ihre Nachricht! Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Die Probe ist leider nicht in unserem Labor eingetroffen. In wenigen Fällen kommt dies vor (die Probe geht auf dem Versandweg verloren oder wird nicht weitergeschickt). In der Regel kommt die Probe nach 1-4 Werktagen im Labor an/ Bei unserem Coronavirus PCR Tests per Express Versand innerhalb eines Tages. Da der Rückversand über die DHL getätigt wird haben wir leider keinen direkten Einfluss drauf und können nicht nachverfolgen wo sich Ihre Probe befindet bzw. wo Sie stecken geblieben ist. Bitte entschuldigen Sie das.

Wir haben Ihnen bereits eine Mail zugeschickt in der Sie einen kostenlosen Ersatztest erhalten. Können Sie uns bitte die Test ID des zweiten Tests nennen, denn in Ihrem Benutzerkonto mit Ihrer Mail Adresse ist nur der eine Test zu finden.

Wir haben Ihnen einen persönlichen Gutschein als Entschuldigung für die zu lange Wartezeit angehängt.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung. Sehr gern können Sie uns auch jederzeit per Mail: fragen@cerascreen.de mit dem Betreff: Reklamation24 - Auswertung kontaktieren. Wir werden Ihnen dort sofort antworten und Helfen.

Viele Grüße und bleiben Sie Gesund!
Ihr Cerascreen Team