Schwerwiegende Änderung der Abflugzeit und Check24 arbeitet/unterstützt nicht aktiv an einer Lösung

Wir haben am 30.12.18 eine Reise nach Ägypten für den Zeitraum 22.10.-29.10.19 über CHECK24 bei FTI gebucht.
Der Abflug ab Düsseldorf sollte früh morgens sein, der Rückflug sollte um 15:30 erfolgen.
Am 18.3. wurde uns von Check24 eine Flugänderung mitgeteilt. Hierbei sollte der Rückflug am frühen morgen um 1:30 Uhr erfolgen. Da das Hotel ca. 3 Fahrstunden vom Flughafen entfernt liegt würde der Urlaub um einen Tag verkürzt (Hotelabholung 20:30 Uhr am Vortag)
Diese Änderung ist so drastisch, das wir laut AGB kostenlos zurücktreten können (darüber wurden wir aber nicht informiert, die Option steht uns also erst einmal seitens des Veranstalters nicht zur Verfügung).
Da wir eigentlich den Urlaub bevorzugen haben wir per Telefon und Mail check24 (2x per Mail, 2x per Telefon) um Einwirkung bei FTI gebeten. Wir haben sogar einen Alternativflug rausgesucht.
Check24 beschränkt seinen Service allerdings auf das pure Weiterleiten der Mails. Es wird nicht beim Anbieter nachgehackt. Man wartet nun seit 14 Tagen auf eine Reaktion. Mein Reisebüro um die Ecke hätte hier geholfen.
Beim heutigen Anruf wurde mir gesagt, ich solle eine Frist setzen, damit FTI reagiert!
Ich hatte eigentlich erwartet, das Check24 eine Stellung im Markt hat, dass sie das selbst machen.
Ich bin mit dieser Vorgehensweise sehr unzufrieden. Der Kunde muss sich selbst kümmern und bekommt keine erfahrene und professionelle Unterstützung.
Ich erwarte hier eine aktive Rolle mit Alternativangeboten (ITS fliegt zu besseren Zeiten) und Unterstützung in Richtung Veranstalter.