Hotel von check24 storniert

Ich habe kurzfristig ein Hotel über check24 gebucht. Da ich meine Bankdaten vorher angeben musste habe ich mir keine Gedanken über die Rechnung gemacht und bin davon ausgegangen es wird automatisch abgebucht. Dem war nicht so.. Meine Buchung wurde kurz vor Reiseantritt storniert. Da ich auf einer kreuzfahrt bin konnte ich schlecht Emails lesen bzw. War ich auch nicht telefonisch erreichbar. Da vermutet wurde das es sich bei mir um ein fake handelt wurde eine Stornierungsgebür von 170€ abgezogen. Ich habe mich an check24 gemeldet aber mit tut uns leid wurde ich im Stich gelassen. Ich finde es trotzdem sehr unfair für meiner eins sind 170€ verschenkt schon viel Geld. Und ich kann auch nichts dafür das ich mich bereits auf der Anreise befinde. Was mach ich jetzt? Es hilft einen niemand. Schade dabei wird mit einen guten Support und einer Kundenzufriedenheit geworden.