Rückgabe in der Filiale verweigert, es würde an den Knien liegen!

Hallo es handelt sich um meine Schwester, die will das nicht schreiben.
Sie hat am 15.01.2024 in Wangen im Allgäu im Deichmann Schuhe gekauft.
Nach einmaligem Tragen hatte Sie eine Wunde Stelle an Bein/Fußgelenk. Beim nächsten besuch bei mir in Wangen, wollte Sie diese Schuhe zurück geben (man sieht schon das an dem rechten Schuh die Zunge schief drin ist.) Kurz und gut die Dame im Laden sagtee Sie könne diesen Schuh nicht zurück nehmen, das muss die Filialleitung entscheiden. OK Gut meine Schwester kommt jede Woche, wohnt normal kurz vor Kempten. Kam heute und wollte bei der Filialleitung den Schuh umtauschen, auszahlen lassen wie auch immer. Was sagt die Dame? Das sei kein Grund diesen Schuh zurück zu nehmen, das läge an Ihren Knie. Das hätte Sie wohl auch. ! ! Sorry ersten hat meine Schwester kein kaputten Knie, und zweitens war mir bisher nicht bewusst, das ihre Verkäuferinnen eine Ausbildung in Orthopädie haben.

Ist es das denn bitte Kundenfreundlich ? Auch meine Schwester ist Filialleitung in einem großen Discounter, die würde und dürfte sich sowas nicht leisten.
Sorry ich konnte das so nicht stehen lassen.
Gibt es eine Möglichkeit dies aus der Welt zu schaffen?