Sendung wiederholt nicht zum angekündigten Zeitpunkt eingetroffen

Sehr geehrte Damen und Herren,
am Freitag, den 13. Juli 2018 wurde mir die Lieferung eines Pakets für den folgenden Tag zwischen 9 und 13h angekündigt - eine Zustellung erfolgte jedoch nicht. Am Sonntag, den 15.07. erhielt ich dann eine email, in der Sie die Lieferung für heute, Montag, den 16.07.2018, zwischen 9:30 und 13:30h ankündigten. Auch dieser Termin wurde nicht eingehalten, so dass ich unnötigerweise während dieser Zeit zu Hause geblieben bin.
Weshalb kündigen Sie die Lieferung von Sendungen mit einem Zeitfenster an, wenn Sie offensichtlich nicht mal in der Lage sind, den Tag einzuhalten, an dem die Auslieferung erfolgen sollte?
Wann endlich wird DHL zu dem kundenfreundlichen Unternehmen, das es vorgibt zu sein ("zuverlässig", schnelle Lieferung"etc.) ??