Keine Rücksicht auf die älteren Menschen unserer Gesellschaft im Corona-Zeiten

Sehr geehrte Damen und Herren,

die heutigen Zeiten sind aufgrund des Corona-Virus herausfordernd.

Nun ist die Unterstützung von jedem gefragt.

Wie ich Ihrer Kundenservice-Abteilung am letzten Montag - den 23.03.2020 -telefonisch erwähnt habe, macht sich leider der Drogerie DM keine Gedanken, inwieweit der Drogerie-Markt -DM- die älteren Menschen unterstützen möchte.

Diese müssen leider heutzutage aufgrund des Corona-Virus mit einer höheren Infektionsgefahr rechnen. Daher sind sie auf jede Hilfe angewiesen. Bspw. das maßgebliche Einkaufen.

Die älteren Menschen haben sehr wahrscheinlich über Jahrzehnte bei Ihrem Drogeriemarkt eingekauft und heute werden sie von DM im Stich gelassen.

Wenn Helfer - wie Ich- bei Ihrer Filiale (Deutzer Freiheit 93, 50679) für ältere Menschen einkaufen möchten, bekommt man in Ihrer Filiale statt irgendwelcher Unterstützung einen pampigen und unfreundlichen Service. Obwohl ich den Ausweis von meiner älteren Nachbarin mit dabei hatte, hat sich Ihrer Kassiererin dafür nicht interessiert und bat mir auch keine alternative Lösungsansätze an. Ich riskiere selber bei jeder Einkaufsrunde eine Ansteckungsgefahr.

Ich habe bei Ihrem Kundenservice mehrfach telefonisch diesbezüglich nach einer DM-Stellungnahme gefragt, allerdings geben mir Ihre Mitarbeiter am Telefon keine Antwort als nur die sinnlose Begründung „ aufgrund der Knappheit .... (siehe unten). Die Knappheit einiger Produkten darf nicht der Grund sein, den älteren Menschen unserer Gesellschaft in diesen schweren Zeiten keine Unterstützung anbieten zu können oder wollen!

Ich bitte Sie um eine Stellungnahme zu dieser Problematik.

Mit freundlichen Grüßen.

Ihre Antwort vom 23.03.2020.
Sehr geehrter Herr Xxxxx,

vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Die Meinung und Zufriedenheit unserer Kunden stehen bei uns an erster Stelle. Umso mehr bedauern wir, dass Sie einen negativen Eindruck erhalten haben.

Da in unseren dm-Filialen aktuell in fast allen Sortimentsbereichen Lücken bestehen, haben wir uns dazu entschieden, die Abgabemengen zu begrenzen.

In dieser außergewöhnlichen Situation versuchen unsere Mitarbeiter die knappe Ware so gerecht wie möglich zu verteilen. Das ist nicht immer leicht und sicher im einen oder anderen Fall auch gar nicht möglich, da es schwierig ist, die Hintergründe jedes Einkaufs objektiv einzuschätzen.

Zwischenzeitlich wurde die Mengenabgabe bei bestimmten Produkten pro Kunde auf 1 herab gesetzt. Leider können wir hier keine Ausnahmen mehr machen und die Zusage vom 20.03. ist somit nicht mehr aktuell.

Wir können Sie nur um Verständnis bitten, dass diese außerordentliche Situation nicht nur unsere Ware an Grenzen bringt. Auch unsere Mitarbeiter werden bis an Ihre Grenzen belastet.

Bei Rückfragen antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail. Falls Sie uns telefonisch kontaktieren, benötigen Sie die Bearbeitungsnummer INC2808920, unter der wir Ihr Anliegen erfasst haben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr dm-ServiceCenter