Gucci-Parfüm aus Paket geklaut

Ich habe das Parfüm Gucci Flora (100ml) für 100€ bei Douglas bestellt und das federleichte Paket wurde an meinen jüngeren Bruder am 06.05.2023 überreicht. Das Paket wurde an der Seite geöffnet und wieder mit durchsichtigem Paketband zugeklebt. Als ich das Paket geöffnet habe, war die Verpackung, nicht in Folie verschweißt, leer. Ich habe mich sofort bei dem Kundenservice gemeldet und im weiteren Verlauf Fotos sowie Videos vom leeren Paket zugesendet. Douglas meldete zurück, dass ein Foto nach dem Verpacken gemacht wurde und auch auf dem Label ist ein Gewicht von 400 g vermerkt, das Paket ist bis auf die Proben und die Verpackung vom Parfüm aber leer angekommen. Nachdem so ein nichtiges Foto gemacht wird, kann das Paket immer noch geöffnet und eine Kundin wie ich beklaut werden!
Nachdem Douglas aber erneut meine Anfrage abgelehnt hat, habe ich sogar eine Schadensanzeige beim DHL aufgegeben, die bearbeitet und am 15.05. an Douglas weitergeleitet wurde. Trotzdem wird mir bis heute eine Rückerstattung verweigert und die Dame vom Kundenservice möchte mir erzählen, dass meine Anfrage ja Anfang Mai abgelehnt wurde und sie garnicht wüsste, ob das was bringen würde wenn Sie das Anliegen nochmal prüfen lässt.

Ich bin extrem sauer und kann nicht verstehen wie eine so große Firma wie Douglas sich bei sowas so quer stellt. Nach den zahlreichen Beschwerden auf dieser Seite, sieht man, dass Douglas das Vertrauen der Kund:innen anscheinend ausnutzt.

Ich verlange nach wie vor mein Geld zurück und werde auch ganz sicher nie wieder bei Douglas einkaufen.