Koffer defekt, reklamiert, bis heute keine Antwort, Flug Nr. EJU4898

Am 30. Mai 2023 sind wir von Berlin nach Paris Orly geflogen. Als unsere Koffer vom Laufband kamen, haben wir festgestellt, dass ein Koffer demoliert war. Es war ein Rad abgebrochen und ein Riss im Koffer. Am Flughafen gab man uns ein Schriftstück, mit dem wir den Schaden bei easyjet melden könnten. Das taten wir auch, einschließlich Fotos des beschädigten Koffers und bekamen als Antwort, dass man sich darum kümmern würde und es in ca. 10 Werktagen bearbeitet würde. Wir mussten uns dann noch in Paris einen neuen Koffer kaufen, weil der alte nicht mehr zu gebrauchen war. Bisher habe ich keinerlei Antworten bekommen, obwohl ich einige Male per email nachgehakt habe. Das scheint aber nicht bei easyjet anzukommen, auch die Telefonnummern, die dort angegeben sind, sind nicht gültig. Heute ist der 6. Juli und es gibt keine Antwort.
Das ein so bekanntes Unternehmen sich so verhält, ist schon sehr traurig. Sie müssten für solche Fälle doch versichert sein!? Den neuen Koffer haben wir für 59 € gekauft, das ist sicher keine Betrag, mit dem man easyjet in den Ruin treibt. Es wäre einfach schön, wenn da noch was passiert. Danke Bilder wurden schon an easyjet geschickt