Konto wurde gehackt!

Das Konto meines Sohnes wurde gehackt, seine Email Adresse und das Passwort wurden geändert, er hat den Support angeschrieben und es wurde ihm versichert das man ihm hilft. Er musste viele Sachen per Mail senden, IP Adresse, welche verknüpften Konten, Name, seine Email Adresse, alte Rechnungen usw,hat er auch alles gesendet, jedesmal schreibt ein neuer Mitarbeiter und fordert eigentlich genau die Sachen, die mein Sohn mehrfach geschickt hat! Dann schrieb ein Mitarbeiter das er ihm hilft, und er jetzt die Email Adresse braucht die er verwenden möchte, die hat er natürlich geschickt, doch es passierte nichts... Dann kam wieder eine Email eines neuen Mitarbeiters, der sich um sein Anliegen kümmern möchte, er aber wieder Sachen bräuchte, die mein Sohn schon des öfteren an andere Mitarbeiter geschickt hat! Ich kann nicht nachvollziehen warum er sein Konto nicht wieder bekommt, obwohl er alles getan hat was man verlangt hat.... Man sieht doch das das Konto von Anfang an mit seiner email Adresse geführt wurde, und jetzt plötzlich eine russische Email Adresse genutzt wird! Beste Grüße m. ******