Schadensbearbeitungsdauer
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Ungelöst
- 17 Jun 2022
- #388995
- 203
Ich habe eine Schadensmeldung bei der ERGO laufen. Schadensnummer 122014660 André ******.
Seit Wochen bekommt man weder einen Mitarbeiter ans Telefon noch geht die Bearbeitung per E-Mail voran. Mir wurde beim letzten Kontakt (mehr als 14 Tage wieder her) zugesagt, dass mein Anliegen nunmehr sofort erledigt werden wird, wenn die Arztunterlagen, die noch fehlten, vorliegen. Diese Unterlagen müssten ebenso schon mehr als 14 Tage bei Ihnen vorliegen. Ich benötige das Geld auch dringend (Stornokosten etwas über 800,- Euro)
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17-06-2022 um 10:38 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an ERGO weitergeleitet. Mehr erfahren.
19-06-2022 um 13:59 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an ERGO weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
12-07-2022 um 10:11 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Ich habe noch nie einen solchen schlechten Kundenservice erlebt. Knapp 20 E-Mails , Fax, Telefonate (leider nur 2 mal Jemanden ans Telefon bekommen). Auf jede dieser Mails habe ich eine Antwort, wo mir gesagt wird, das die Bearbeitungszeit 6 - 8 Wochen dauern wird. Obwohl ich schon Zusage hatte (am Telefon), dass alle Unterlagen vorliegen und mir meine mir zustehenden 811,- Euro Stornokosten erstattet werden können. Bis heute (7.5.22 habe ich den Schaden dort gemeldet) habe ich mein Geld nicht erhalten.
