Umtausch eines defekten Weihnachtsartikel

Sehr geehrte Damen und Herren,
Im Dezember bestellte ich bei Ihnen 3 identische Weihnachtsartikel zur Filiale nach Emmerich, davon war leider eins defekt gewesen.
Schnell bestellte ich ein Neues, da ich sie verschenken wollte.
Am nächsten Tag versuchte ich den defekten Artikel umzutauschen bzw. Zu tauschen.
Die Kassiererin sagte, es ginge nur mit Kassenbon, den ich leider nicht mehr hatte.
Ich hatte den Originalkarton plus Scanneretikett, mit der Aufschrift ernstings family dabei und meine Kundenkarte, aber sie wollte den Umtausch nicht machen.
Als meine Nachbestellung kam, kaufte ich nochmals den Artikel bei der gleichen Kassiererin und wollte den defekten Artikel nun mit Bon umtauschen bzw. ersetzen, das ging auch nicht!
Wütend und enttäuscht verließ ich ihre Filiale und war bis heute nicht mehr da, bzw. habe bis heute den defekten Artikel.

Mfg
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