unfreundliches Verhalten Filiale 1128 in Leipzig

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin immer treue Kunde bei Ernsting's family gewesen. Es gab schon unschöne Zwischenfälle, die mir unangenehm waren (unfreundlich,lustlos, gar nicht verkaufsorientiert). Man hat meistens (nur bei derselben Person) Gefühl, dass ich mit meiner Frage störe.

Ich war heute, am 30.01.2020 um 11.00 Uhr, mit meiner Mutter bei einer Filiale 1128 Ernstings family An der Passage 1 in 04356 Leipzig. Ich hatte noch eine Bluse mit, die ich umtauschen wollte. Nachdem wir andere Sachen ausprobiert haben,waren wir an der Kasse. Die Verkäuferin (leider steht kein Name mehr auf dem Kassenbon, nur Nummer 5/1128) sagte unfreundlich, dass ich zuerst die Bluse zurückgeben müsse und dann dürfte ich die anderen Sachen ausprobieren. Es wurde mir unterstellt, dass ich die Bluse eventuell in der Umkleidekabine hätte umtauschen können. Ich war zunächst sehr erstaunt. Wie mir geschah, verstand ich überhaupt nicht. Für mich macht diese Unterstellung keinen Sinn, ich hatte die mitgebrachte Ware doch bezahlt, nur nicht für die Rückgabe angemeldet.

Die mitgebrachte Bluse war ungetragen, das Originaletikett war an der Bluse dran und den Kassenbon hatte ich dabei. Ich wollte die neuen ausgesuchten Sachen und den Umtausch der Bluse zusammen mit einmal an der Kasse erledigen. Das ging so nicht. Die mitgebrachte Ware musste ich anmelden. Das sehe ich ein, ich habe mich dafür entschuldigt, dass ich die Sache (Umtausch der Bluse) nicht gleich an der Kasse angemeldet habe.

Außerdem wollte ich 50% Rabatt auf die Sachen bekommen (Aktion Jahreskarte). Die Verkäuferin sagte, dass ich die Jahreskarte zuerst aktivieren solle. O.k. Ich habe die Sachen an der Kasse liegen lassen und gesagt, dass ich in 10 min. wieder da bin und sie die Sachen bitte nicht gleich wegräumen solle. Ich kam dann in 5 min. mit der aktivierten Karte wieder. Die Hälfte von meinen Sachen wurden aber schon weggeräumt mit der Begründung: „sie wüsste nicht, wann ich komme“. Ich war sehr enttäuscht und fragte mich, ob das wohl kundenorientiertes, freundliches und verkaufsorientiertes Verhalten ist? Sicher nicht.

Dieser Werdegang ist für mich eine Frechheit und ich meine: so geht man nicht mit der Kundschaft um.

Ich bitte Sie deshalb diesen Vorfall zu prüfen.

Mit freundlichen Grüssen

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